Hráč z Nového Zélandu překročil svůj denní limit vkladu 1 000 $ s několika vklady v kryptoměně v celkové výši 15 080,35 NZD. Navzdory tomu, že mu kasino nabídlo bonus 2 500 $, hledá řešení, aby získal zpět některé nebo všechny prostředky, které neměly být přijaty, pokud by limit vkladu fungoval správně.
Ahoj,
Po nastolení mé situace v sekci vláken mi bylo doporučeno podat stížnost, takže tady to je.
Na svém hráčském účtu mám nastavený denní limit vkladu 1000 $, což funguje opravdu dobře, pokud jde o vklady prostřednictvím kreditní karty.
(Limit vkladu zobrazen na přiložených fotografiích)
6. září jsem provedl vícenásobné vklady v kryptoměnách do kasina, které překročily můj denní vkladový limit 1000 $, v celkové výši 15 080,35 NZD. (Zobrazeno v přiložené fotografii)
Nyní chápu, že omezení krypto vkladů nemusí být tak jednoduché jako vklady kreditní kartou, ale důvod, proč mám na svém účtu nastavený limit vkladu, je ten, že se to nestane, kde jsem skoro ve finanční krachu.
Kontaktoval jsem v této věci svého VIP manažera a v důsledku toho jsem na svůj hráčský účet obdržel velmi štědrý bonus 2 500 $, což je skvělé, ale doufám, že díky dobré víře kasina se mi podaří získat zpět některé, ne-li všechny prostředky, které by mi Pokud by limit vkladu fungoval, nebyl by uložen. I kdyby to znamenalo odečíst 1 000 $ (limit vkladu) a 2 500 $ (Bonus) od celkové částky, nejsem si jistý, jen doufám, že se nějak dohodneme.
ještě jednou díky,
Sam
Vážený samstar220,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abychom vám pomohli objasnit situaci, rád bych vám položil několik otázek:
Vezměte prosím na vědomí, že někdy limity vkladů nemusí při používání kryptoměn fungovat tak, jak bylo zamýšleno. Mnoho kasin totiž zpracovává vklady kryptoměn mimo standardní platební systém, což ztěžuje uplatňování tradičních limitů a omezení. Vždy doporučujeme obrátit se na zákaznickou podporu, abyste zajistili, že možnosti zodpovědného hraní jsou aplikovány i na vklady kryptoměn.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
děkuji za odpověď.
Chápu, že použití limitů vkladů na transakce s kryptoměnami nemusí být tak jednoduché jako u standardních platebních metod kvůli tomu, jak jsou tyto vklady zpracovávány mimo tradiční systémy. Hlavním důvodem, proč jsem si na svém účtu stanovil limit vkladu, je však ochrana před nadměrným utrácením, zejména ve chvílích impulzivity. Limit vkladu mě chrání před finanční újmou a zajišťuje, že se nepřetáhnu nad rámec toho, co si mohu dovolit.
Vždy jsem rád hrál v tomto kasinu a zůstává mou volbou číslo jedna pro online hraní. Respektuji vaše nejlepší úsilí, abyste zajistili zodpovědné hraní, a vím, že udržovat limity vkladů, zejména u kryptoměn, může být náročné. To znamená, že tato situace je nešťastnou chybou, kdy nebyly uplatněny mé stanovené limity, takže jsem během vkladů kryptoměn zůstal bez ochrany. V důsledku toho jsem překročil svůj denní limit 1000 $ o významnou částku v celkové výši 15 080,35 NZD, což mi způsobilo značnou finanční tíseň.
I když oceňuji bonus 2 500 $ poskytnutý mým VIP manažerem, doufám, že dokážeme spolupracovat v dobré víře, abychom získali zpět některé, ne-li všechny, přebytečné prostředky, které by nebyly vloženy, kdyby byl limit správně aplikován. I kdyby to znamenalo odečíst denní limit 1000 $ a bonus 2500 $ z celkové částky, byl bych vděčný, kdybychom se mohli dohodnout.
Děkuji za pochopení a věřím, že tuto záležitost vyřešíme smírnou cestou.
s pozdravem
Sam
Velice vám děkuji, samstar220, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
