Hráč z Kanady požádal o výběr před měsícem poté, co vložil 600 $ a vyhrál 1600 $. Navzdory vyplnění KYC a zaslání dalších dokumentů se dva týdny neobjevila žádná odpověď. Hráč dostal zákaz živého chatu za dotazy ohledně výběru. Kasino poté pod rouškou „sebevyloučení“ bez další komunikace trvale zablokovalo hráčský účet. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem řešení, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, což nás vedlo k klasifikaci stížnosti jako „nevyřešené“.
Vložil jsem na stránku 600 $, vyhrál 1 600 $, prošel jsem všemi kyc, vše bylo schváleno, teď řekli, že potřebuji více dokumentů, poslali více dokumentů, do 2 týdnů žádná odpověď, byl mi zakázán vstup do živého chatu za příliš mnoho dotazů časy, kdy to budou zpracovávat
Vážení mthomps123456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokladů totožnosti byly schváleny a které další doklady si kasino vyžádalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Po odeslání mé stížnosti web trvale zablokoval můj účet pod rouškou „sebevyloučení", což jsou velmi útržkovité obchodní praktiky.
děkuji za vaše odpovědi. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení z tohoto kasina? Obdrželi jste nějaký e-mail poté, co se vás kasino rozhodlo vyloučit? Pokud ano, přepošlete mi jej spolu s dalšími sděleními a důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Jak bylo uvedeno, uzákonili to, nemám k tomu žádné e-maily a úplně přestali odpovídat na moje vstupenky.
Velice vám děkuji, mthomps123456, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení mthomps123456,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení mthomps123456,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
