DomůStížnostiSpinAway Casino Ontario - Hráčův zůstatek byl zabaven po neočekávaném porušení maximální sázky.

SpinAway Casino Ontario - Hráčův zůstatek byl zabaven po neočekávaném porušení maximální sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$720

SpinAway Casino Ontario
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady si stěžoval na herní design 9 Pots of Gold, kde byla Max Bet umístěna vedle opětovného roztočení, což vedlo k neočekávané sázce 720 $. V důsledku toho kasino zabavilo zůstatek hráče kvůli podmínkám služby. Vyjádřil frustraci nad nedostatkem softwaru, který blokoval velikost sázek v souladu s podmínkami služby kasina. Vysvětlili jsme však, že pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem a kasina jsme za to nepenalizovali. I přes jeho nespokojenost byla reklamace zamítnuta z důvodu dodržování průmyslových standardů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na 9 banků zlaté PC verze je MAX sázka vedle opětovného roztočení. Během bonusu není velikost sázky nad jejich limit ToS blokována. Podíval jsem se jinam, zatímco moje ruka sebou škubla a z ničeho nic se roztáhla na 720 $, než jsem si vůbec všiml změny velikosti sázky.


Bez ohledu na výhru nebo prohru byl můj zůstatek zabaven a nespravedlivě prohrál 720 $. Špatný herní design a špatný software bránící velikosti vaší sázky na maximální sázku 240 $ z mých zatočení za 1 $ a poté zabavení kol.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kqphone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

30.3 Maximální sázka, když bonus čeká nebo se aktivně obrací, je 5 CA$ nebo ekvivalent v jiné měně. To zahrnuje funkce bonusového nákupu, kde platí celková cena nákupu. Pokud toto pravidlo nebudete dodržovat, můžete o své výhry přijít.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko,


Připadá mi opravdu frustrující, že stránka nemá žádný software, který by blokoval velikost vaší sázky odpovídající jejich smluvním podmínkám. Tlačítko „Max Bet" je vzdáleno 1 pixel od tlačítka rebet na PC 9 Pots of Gold slotu. Omylem jsem to narazil i na jiná kasina a oni měli software, který mě varoval.


Jejich maximální výše sázky je také směšná. 1 chybné kliknutí vás stojí 240 $. V tomto případě mě to stálo 240 x 3 $.


Po dotazu na podporu, zda bych vyhrál nebo prohrál, byly peníze ztraceny, což bylo nejvíce frustrující.


Jsou líní se svým softwarem a omezeními a viděl jsem spoustu lidí, kteří porušují smluvní podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu vaši frustraci. Nicméně, jak jsem již zmínil, maximální sázka je průmyslovým standardem a kasina za to nepenalizujeme.

Z tohoto důvodu bude nyní reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky