Hráč z Německa použil uvítací bonus a vyhrál 2 060 EUR se skutečnými penězi, čímž zrušil bonus 1 000 EUR. Po výběru 2050 EUR byl výběr zamítnut kvůli údajným nesplněným požadavkům na obrat bonusu podle neexistující části smluvních podmínek. Cítí se ošizený o své výhry.
Vložil jsem pomocí uvítacího bonusu a již jsem vyhrál s částí skutečných peněz. Podle smluvních podmínek se nejprve hraje o skutečné peníze. Zkontroloval jsem pokladnu a zjistil jsem, že skutečný zůstatek peněz byl 2 060,00 EUR a bonusové peníze byly 1 000 EUR, takže celkový zůstatek byl 3 060 EUR. To je typické pro NonStickyBonus. Bonus jsem tedy zrušil a zůstalo mi 2060 EUR v reálných penězích, ze kterých jsem vybral 2050 EUR. Dnes jsem obdržel odmítnutí s tím, že jsem nesplnil požadavky na obrat bonusu a že všechny výhry jsou považovány za bonusové peníze podle části 23.17 obchodních podmínek. Tento bod však neexistuje ani v německé ani anglické verzi podmínek; jdou pouze do sekce 23.14. Cítím se ošizený o své výhry a žádám o pomoc.
Vážený andyohmsene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
23.17. Hráč může požádat o výběr svého vkladu před splněním požadavků na bonusové sázení. V tomto případě je částka bonusu a výher neplatné a zbývající finanční prostředky, pokud nějaké existují, jsou vyplaceny hráči.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ne, bonus nemusel být aktivován, ale byl automaticky připsán po vkladu. Kasino také nabízí sportovní sázky, které jsem mohl uzavřít s podílem skutečných peněz. Věděl jsem, že k tomu dochází pouze tehdy, když je výslovně uvedeno, že se nejprve používají skutečné peníze, pak to také produkuje skutečné peníze. Tak to viděl pokladník a moje výhry byly zobrazeny jako skutečné peníze a ne jako bonusové peníze.
Při zrušení bonusu bylo zmíněno pouze 1 000 € a po zrušení zůstaly skutečné peníze nezměněny a mohly být tedy vyplaceny. Považuji to za velmi pochybné a nespravedlivé, protože také generuji skutečné výhry se skutečnými penězi. Jinak není třeba zdůrazňovat, že se nejprve sázejí skutečné peníze.
Děkuji za odpověď, andyohmsen. Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době na svém kasinovém účtu nějaký zbývající zůstatek? Pokud ano, kolik?
1000 jich tam bylo i poté. Pokusy o výběr peněz se nezdařily. Zatím nebyly uvedeny žádné důvody. 1000 je stále uvedeno jako kredit
Kolik peněz jste vložili, abyste aktivovali bonus? Bylo nějaké varování nebo upozornění, když jste se pokusili zrušit bonus? Mohl byste prosím objasnit, zda se vám před zrušením bonusu podařilo splnit nějaké požadavky na sázení?
Vložil jsem 1000 €, bonus byl připsán automaticky a v pokladně se rozlišovalo mezi 1000 € skutečnými penězi a 1000 € bonusovými penězi. Vzhledem k tomu, že jsem vyhrál před vypršením platnosti skutečných peněz, byly také zobrazeny jako skutečné peníze v pokladně a částka bonusu zůstala na 1000 EUR. Když jsem bonus zrušil, byla uvedena pouze částka bonusu a po zrušení zůstaly skutečné peníze stejné a částka bonusu byla zobrazena jako 0. Ani nebylo uvedeno, kdy jsem provedl výběr, ale mohl jsem o to požádat. Nic nenasvědčovalo tomu, že by byly finanční prostředky zablokovány kvůli bonusovým podmínkám. Pro skutečné peníze jsem nemusel splnit bonusové podmínky, protože bonusová částka byla odečtena.
Mohl byste sem prosím vložit odkaz na bonus, který jste aktivovali? Také jste si při vkladu zvolili tento bonus?
Dobrý den Kristino, nahlásil jsem Vám celkem 3 reklamace s čísly 113461 + 113467 + 113468. Problém je ve všech 3 případech stejný. Byly zobrazeny výhry za skutečné peníze a byly provedeny pokusy o výplatu. Zda to skutečně stačí k vítězství ve stížnosti, není jasné. Ale pokud byly zobrazeny skutečné peníze a ne jako peníze vázané na bonus, myslím, že to není správné. Nezvolil jsem bonus, ale vidím, že bonus je vybrán pro 2. vklad a vy byste museli bonus konkrétně odmítnout. Po vkladu byly peníze zdvojnásobeny a po první výhře vždy zkontroluji, zda se jedná o skutečné peníze nebo bonusové peníze. V tomto případě to byly skutečné peníze a za tohoto předpokladu jsem pokračoval ve hře a vyhrál. Na základě mých zkušeností jsem vložil v dalších 4 kasinech ve franšíze. Předpokládal jsem, že jsem vyhrál, a tak jsem měl z franšízy dobrý pocit. S dalšími dvěma reklamacemi jsem vyhrál celkem téměř 8000 € s vklady 3x 1000 € plus 2x 1000 € na Cashwin + Sushi. Takže místo 3 000 v plusu jsem nyní 2 000 v minusu. V jiných kasinech bych nevkládal, kdybych věděl, že výhry za skutečné peníze budou odečteny, a považuji za extrémně nespravedlivé vůči hráči, pokud je klauzule správná. Poté by to měli ukázat jako výhry související s bonusy, jak je běžné u jiných lepivých bonusů v jiných kasinech. Doufám, že pro mě můžete něco udělat a že výhry budou vyplaceny jako gesto dobré vůle nebo férovosti, nebo alespoň že nepřijdu o peníze z franšízy.
Jak jsem již zmínil, bonus jsem konkrétně nevybral, ale chtěl jsem bonus, protože jsem předpokládal, že je nelepivý. Pokud by byl zobrazen jako bonus spojený s bonusem, neodstranil bych bonus předem, ale samozřejmě bych se snažil splnit požadavky na sázení. A proto bych nevložil do dalších 4 franšízových kasin.
Ahoj andyohmsene,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
