Hráč z Irska před třemi týdny požádal o výběr 800 eur ze Spinara, ale bez vysvětlení čelil omezením účtu. Navzdory tomu, že dvakrát předložila dokumentaci KYC, hráčka nebyla schopna vybrat finanční prostředky a zdálo se, že její e-maily byly ignorovány. Kasino od té doby potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen a že nyní byla schopna vybrat celý svůj zůstatek. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče ohledně další pomoci však byla stížnost zamítnuta.
Mám 800 eur na účtu u Spinaro.
Nemohu provádět sportovní sázky ani sázky v kasinu, protože bez vysvětlení omezily můj účet. Požádali mě, abych poskytl všechny KYC. Už jsem to udělal dvakrát a stále nemohu odstoupit.
Zdá se, že mé e-maily jsou nyní ignorovány? Nejsem si jistý, co se děje.
Cítím, že potřebuji zprostředkovatele, který by to pomohl vyřešit.
Děkuju
Vážený salzgal88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Všechny dokumenty byly poskytnuty a nahrány prostřednictvím sekce „doklad o platbě".
Všechny byly také poskytnuty prostřednictvím e-mailu.
Níže je jejich dnešní e-mail:
Zdá se, že ignorovali / ignorovali skutečnost, že jsem to udělal před 5 dny.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nám dali příležitost tuto záležitost objasnit a dále vám pomoci.
Chápeme, že omezení vašeho účtu mohlo způsobit určité obavy, a chceme vás ujistit, že jsme tu, abychom vám pomohli. Po důkladné kontrole naším platebním týmem můžeme potvrdit, že váš účet byl omezen z důvodu správního rozhodnutí. Můžeme vás však informovat, že váš účet byl plně ověřen.
Nyní můžete vybrat celý zůstatek najednou.
Kromě toho jsme do vaší e-mailové schránky zaslali e-mail s podrobnými pokyny a podrobnými pokyny, jak postupovat při výběru.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete pomoc v jakékoli fázi, neváhejte se na nás obrátit. Náš tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a je vždy připraven pomoci.
Mějte krásný den,
Tým Spinaro
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
salzgal88 , mohl byste prosím poradit, zda jste již o odstoupení žádala?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
