DomůStížnostiSpinaro Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Spinaro Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 340 €

Spinaro Casino
Odeslaná: 22.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Portugalska čelil potížím s procesem ověřování kasina a musel před přijetím odeslat několik bankovních výpisů. Přestože jim byla slíbena okamžitá platba, kasino uvedlo, že výběr bude trvat 72 hodin. Problém nebyl vyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč byl informován, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádali mě o 500 bankovních výpisů z mbway a nikdy je nepřijali. Posílal jsem stále nové, stejné, které posílám do všech kasin. Nakonec je po mnoha dokumentech přijali. Proces ověřování byl velmi obtížný! Slíbili okamžitou platbu a teď to prý trvá 72 hodin. Toto kasino nedoporučuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená mirandasantossandra5,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, 14 dní mi nepřijde normální! Protože prý patenty jsou okamžité děkuji ☺️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

stejný

můžete pomoci

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Uplynulo 72 hodin a teď vymýšlejí další výmluvu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, obdržel už někdo své výhry z tohoto kasina? Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu vaši frustraci a nespokojenost a opravdu soucítím s vaší situací. Z našich zkušeností vyplývá, že většina plateb je obvykle zpracována a přijata do 14 dnů. Občas však může dojít ke zpoždění kvůli vnějším faktorům, které kasino nemůže ovlivnit.

Naše zásady vyžadují, abychom počkali, než uplyne tato 14denní lhůta. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my vaším jménem budeme pokračovat v dalším šetření.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Počkám, až zaplatí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ještě to není 14 dní, ale lžou a zákazníkům tvrdí, že je 72 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Chápu vaši nespokojenost, ale jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, někdy jsou platby zpožděny kvůli vnějším faktorům, které kasino nemůže ovlivnit. Z našich zkušeností vyplývá, že většina výběrů je přijata do 14 dnů. Informujte mě prosím o stavu vaší platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená mirandasantossandra5,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Část zaplatili a nechali si vyfotit víc ruku s dokladem než loket! Směšný! Nehrajte v tomto kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji, že jsi mi dal vědět.

Poskytli jste kasinu pro ověření dodatečné fotografie?

Také prosím uveďte, kolik nevyřízených žádostí o výběr je aktuálně na vašem kasinovém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená mirandasantossandra5,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky