Hráč z Portugalska čeká od 24. listopadu na výběr 600 eur, přestože má plně ověřený účet a sází bez jakýchkoliv bonusů. Po několika kontaktech se zákaznickou podporou hráč nadále dostává stejnou zprávu o zpoždění zpracování, přičemž výběr stále čeká na po 8 dnech.
Dobré ráno, od 24. listopadu čekám na výběr 600 eur. Můj účet je plně ověřený, sázím bez jakéhokoliv bonusu a informovali mě, že výběr bude trvat až 72 hodin. K dnešnímu dni, 12.1., můj výběr stále čeká na vyřízení.
Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a všichni říkají to samé: existuje několik požadavků hráčů, jejichž zpracování může trvat déle. Už je to 8 dní a stále nic.
Ahoj telmomvmp,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinaro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, můj účet byl plně ověřen 24. 11. Je to moje první žádost o odstoupení od smlouvy a dnes jsem s vámi o odstoupení mluvil.
Dobré ráno, včera jsem obdržel e-mail, že zrušili můj výběr, protože chtěli můj výpis ze Skrill s vkladem, který jsem provedl, spolu s údaji o mém účtu. Neinformovali mě, že výběry musí být provedeny posledním platebním prostředkem. Vše jsem odeslal a ještě jednou čekám na výběr.
Vážený Telmomvmp,
Je standardní praxí, že musíte použít stejný způsob pro výběry, za předpokladu, že je tento způsob dostupný i pro výběry.
Každý vklad musí být navíc před žádostí o výběr ověřen, aby bylo zajištěno, že prostředky byly vloženy pomocí vaší vlastní platební metody.
Mohl byste prosím potvrdit, zda byl váš účet Skrill ověřen u kasina a jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
