Děkujeme, že jste nás prostřednictvím Casino Guru upozornili na své obavy ohledně výběru. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste mohli během tohoto procesu zažít.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena. Setkali jsme se však s některými komplikacemi kvůli našim zásadám a postupům proti praní špinavých peněz (AML), které vyžadují, aby byly výběry zpracovány stejnou platební metodou, která se používá pro vklady, nebo v případě potřeby pomocí alternativní metody.
Ve vašem případě se zdá, že došlo k technickým problémům s původní elektronickou peněženkou používanou pro vklady, které nám brání zpracovat váš výběr na tento účet. V souladu s našimi zásadami a postupy proti praní peněz jsme požádali, abyste vložili prostředky prostřednictvím jiné elektronické peněženky, aby se proces výběru usnadnil. Chápeme, že to mohlo způsobit frustraci, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Vezměte prosím na vědomí, že tento požadavek je stanoven naším poskytovatelem plateb s cílem zajistit soulad s předpisy AML a chránit před podvodnými aktivitami. Vklad prostřednictvím alternativní elektronické peněženky by vám umožnil vybrat si své prostředky bez jakýchkoli dalších sázkových požadavků.
Litujeme všech zpoždění nebo nejasností, se kterými jste se během tohoto procesu mohli setkat. Snažíme se všem našim hráčům poskytnout bezproblémové a efektivní výběry a oceňujeme vaši trpělivost a pochopení.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoliv způsobem.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým podpory kasina Spinaro
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Automaticky přeloženo:
