Hráč z Maďarska vyjádřil frustraci nad špatnou podporou od kasina, zejména pokud jde o žádosti o bonusy a proces sebevyloučení. Navzdory tomu, že utratil 52 000 HUF, agent podpory popřel možnost bonusů a poslal zbytečné PDF k vyloučení, což celý proces dále komplikovalo. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj týme!
Utratili tam 52 tisíc HUF. Žádost o jakýkoli bonus - Podpora odpověděla: "Jsem jen agent podpory, ne manažer bonusů nebo majitel webových stránek. Nemám žádnou možnost poskytovat nebo poskytovat bonusy. Mohu pouze odpovědět na vaše otázky a pomoci porozumět obtížným částem."
Nikdy jsem to neslyšel od žádného kasina xd
Mám kontaktovat přímo majitele kasina, abych získal podporu nebo nějaký bonus?
Pak jsem požádal o sebevyloučení . Poslal mi velký soubor PDF k vyplnění. Co?
Požádal jsem o e-mail -> odpovězte, že žádný e-mail, ale mají!
Celý chat mám ve formátu txt.
Tady je můj problém, nechtěli mě sami vyloučit, velmi špatná podpora. Prosím pomozte, nechci již tento web navštěvovat.
Velmi špatná podpora 🙁
Vážení andrewlukanets,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
