Hráč z Maďarska vyjadřuje frustraci nad špatnou podporou od kasina, zejména pokud jde o žádosti o bonusy a proces sebevyloučení. Navzdory útratě 52 000 HUF agent podpory popřel možnost bonusů a poslal nepotřebné PDF k sebevyloučení, což celý proces ještě zkomplikovalo.
Ahoj týme!
Utratili tam 52 tisíc HUF. Žádost o jakýkoli bonus - Podpora odpověděla: "Jsem jen agent podpory, ne manažer bonusů nebo majitel webových stránek. Nemám žádnou možnost poskytovat nebo poskytovat bonusy. Mohu pouze odpovědět na vaše otázky a pomoci porozumět obtížným částem."
Nikdy jsem to neslyšel od žádného kasina xd
Mám kontaktovat přímo majitele kasina, abych získal podporu nebo nějaký bonus?
Pak jsem požádal o sebevyloučení . Poslal mi velký soubor PDF k vyplnění. Co?
Požádal jsem o e-mail -> odpovězte, že žádný e-mail, ale mají!
Celý chat mám ve formátu txt.
Tady je můj problém, nechtěli mě sami vyloučit, velmi špatná podpora. Prosím pomozte, nechci již tento web navštěvovat.
Velmi špatná podpora 🙁
Vážení andrewlukanets,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
