The player from Brazil encountered issues with the casino platform, which did not allow his withdrawals despite his completion of the KYC process. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide additional information, including screenshots of his balance and pending withdrawal requests. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Brazílie se setkal s problémy s platformou kasina, která neumožňovala jeho výběry navzdory dokončení procesu KYC. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil hráči poskytnout další informace, včetně snímků obrazovky jeho zůstatku a nevyřízených žádostí o výběr. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Mám problémy s platformou; neumožňuje mé výběry. Dokončil jsem proces KYC, ale platforma odmítá jakékoli částky v mých výběrech.
I'm having issues with the platform; it's not allowing my withdrawals. I've completed the KYC process, but the platform is denying any amounts in my withdrawals.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
Vážený robersongunite,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte vybrat své výhry?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se na problém s vašimi výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto situaci co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear robersongunit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you attempt to withdraw your winnings?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support to ask about the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Vážený robersongunite,
Jak vidím, vaše nedávné žádosti o výběr byly automaticky zrušeny z důvodu nedostatečné částky zůstatku.
Po nové žádosti o výběr neblokujeme zůstatek hráče, takže můžete pokračovat ve hře, pokud si přejete.
Neváhejte se obrátit na zástupce podpory, rádi vám pomohou s jakýmkoliv problémem.
s pozdravem
Tým Spinarium
Dear robersongunit,
As I can see, your recent withdrawal requests were canceled automatically due to an insufficient balance amount.
We do not block player balance after a new withdrawal request, so you can keep playing if you wish.
Please do not hesitate to contact support agents, they will gladly assist you with any occured issue.
Best regards,
Spinarium Team
Jak vidíte, zkoušel jsem různé hodnoty a zůstatek nebyl nižší a z odpovědi jste se neobtěžoval zkontrolovat.
As you can see, I've tried various values, and the balance wasn't lower, and from the reply you didn't bother to check.
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
Vážený zástupce kasina Spinarium,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli nám další podrobnosti týkající se problému s přehrávačem. Vážíme si vaší spolupráce při řešení této záležitosti.
Vážený robersongunite,
Mohl byste mi prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho aktuálního zůstatku na vašem kasinovém účtu a snímek obrazovky všech nevyřízených žádostí o výběr, které jsou aktuálně aktivní?
Mějte prosím na paměti, že tato platforma kasina umožňuje hráčům pokračovat v sázení s prostředky, které jsou stále ve frontě na výběr. Pokud tyto prostředky použijete a ztratíte je před zpracováním výběru, vaše nevyřízená žádost o výběr bude zrušena. Je důležité si to uvědomit, abyste předešli neočekávaným problémům.
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžeme s objasněním této záležitosti.
Dear Spinarium Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing more details regarding the player's issue. We appreciate your cooperation in resolving this matter.
Dear robersongunit,
Could you please provide me with a screenshot of your current balance in your casino account, as well as a screenshot of any pending withdrawal requests that are currently active?
Please keep in mind that this casino platform allows players to continue wagering with funds that are still in the withdrawal queue. If you use these funds and lose them before the withdrawal is processed, your pending withdrawal request will be canceled. It’s important to be aware of this to avoid any unexpected issues.
I look forward to your response and hope we can assist you in clarifying this matter.
Dear robersongunit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
