DomůStížnostiSpinarium Casino - Vklad hráče se neodráží na účtu kasina.

Spinarium Casino - Vklad hráče se neodráží na účtu kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 41 920 руб

Spinarium Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil 473 USD prostřednictvím bankovní karty, což se v kasinu neprojevilo. Přestože kasino několikrát kontaktoval, nedostal náhradu, jak bylo slíbeno. Platební systém transakci potvrdil. Při vyšetřování bylo zjištěno, že platba byla ve stavu „nevyřízeno“, protože hráč neposkytl poskytovateli plateb potřebné informace. Kasino a tým pro stížnosti nemohly zasáhnout, protože problém byl mimo jejich kontrolu. Hráčovi bylo doporučeno, aby na vyřešení problému spolupracoval s poskytovatelem plateb, týmem ZEN. Stížnost byla zamítnuta, protože se ukázalo, že je neoprávněná, přičemž problém leží na straně hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj! 6. listopadu jsem složil zálohu 473 usd. Platba byla provedena v rublech prostřednictvím bankovní karty. Peníze se do kasina nedostaly. Kontaktoval jsem je několikrát. Stále tvrdili, že do 14 dnů mi měly být peníze vráceny zpět na kartu, ale nestalo se tak. Sáhl jsem na platební systém ZEN. Řekli mi, že moje transakce byla potvrzena. Jejich reakce na mě však byla úplně jiná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá jungleno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poskytl jsem jim odpověď, kde bylo napsáno, že transakce byla potvrzena. Stále ji nezapsali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po dobu 21 dní toto kasino nepřipíše můj vklad k zůstatku kasina a nevrátí peníze na kartu. Budou přijata nějaká opatření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji jungleno za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá jungleno,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ, a protože jste nám již dříve zaslali několik stížností na stejný problém, zajímalo by mě, zda vaše banka nebo vaše bankovní karta nestanovila žádné omezení, které by omezovalo platby do online kasin. Můžete to prosím zkontrolovat? Použili jste stejnou bankovní kartu ve všech kasinech?

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Spinarium, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Spinarium,

Můžete prosím poskytnout informace o chybějícím vkladu? Kdy hráč obdrží náhradu? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím tě, junglleno !

Jmenuji se Alexander, jsem zástupcem online kasina spinarium.com

Dotaz předám technickému oddělení a napíšu vám, jakmile dostanu odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

jungllena , děkuji za čekání.

Kontaktovali jsme platební systém ZEN, abychom zjistili stav platby.

Nyní je platba od Vás ve stavu „nevyřízená", protože jste poskytovateli neposkytli potřebné údaje o platbě a platba nám tedy nebyla připsána.

To nemůžeme z naší strany nijak ovlivnit.


Služba podpory ZEN vám také neodpověděla, že platba proběhla.

Níže je snímek obrazovky s jejich odpovědí.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, tým Spinarium.


Milá jungleno,

Platbu nebylo možné dokončit z důvodu absence nezbytných informací poskytnutých týmu ZEN. Zajistěte si laskavě spolupráci s týmem ZEN, protože se zdá, že finanční prostředky jsou v současné době „zadrženy" u poskytovatele plateb ZEN. Bohužel ani my, ani Spinarium Casino v tomto bodě nemůžeme zasáhnout, protože je to mimo naši kontrolu.

Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jungllena,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá jungleno,

Po shromáždění všech potřebných informací to vypadá, že problém leží na vaší straně. Je výhradně vaší odpovědností spolupracovat s týmem ZEN tak, aby vaše finanční prostředky byly zaslány do jiných online zařízení nebo vráceny zpět k vám. Bohužel ani my, ani kasino na to nemáme žádný vliv, protože odpovědnost leží pouze na vás.

Z výše uvedených důvodů jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina



Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky