Hráčka z Finska, která se potýká se závislostí na hazardních hrách, žádá o trvalé uzavření účtu v kasinu. Kasino neposkytuje přímou možnost uzavření účtu a nabízí pouze dočasné uzavření nebo vyplnění formuláře, což hráč nechce dělat. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet uzavřen.
Ahoj. Toto kasino odmítá uzavřít můj účet, o který jsem požádal, kvůli své závislosti na hazardních hrách. Dávají mi pouze možnost uzavřít účet na nějakou dobu, nebo bych pak vyplnil nějaký formulář, což nechci. Chci jen zrušit svůj účet, je to jednoduché. Nikdy jsem neviděl kasino, které by to neudělalo, kdyby bylo požádáno.
Ahoj Mag7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinarium. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o samovyloučení? Mohli byste také přeposlat přesně stejný požadavek na nikolas.b@casino.guru spolu s odpovědí kasina? Proč jste nevyplnili formulář, který vám kasino zaslalo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proč bych měl vyplňovat jakýkoli formulář, abych mohl zavřít svůj účet? Mám závislost a chci jen trvale zrušit svůj účet. Tak jednoduché. Udělal jsem to se stovkami kasin, nikdy jsem s tím neměl žádné problémy.
Účet uzavřen. Případ lze uzavřít, děkuji.
Vážený Mag7,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
