DomůStížnostiSpinarium Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.

Spinarium Casino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 480 lei

Spinarium Casino
Odeslaná: 11.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 5h 37m 19s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rumunska vyhrál $ 90 na Spinarium, ale následně byl bez vysvětlení vyloučen poté, co poskytl potřebné informace pro výběr. Navzdory odeslání e-mailu na podporu nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj! Mám stejný problém jako měl Mcrakvar před měsícem. Vyhrál jsem částku na stránce zvané spinarium, ne tak velkou jako Mcrakvar, moje je 90 dolarů. Pak jsem k tomu přidal potřebnou částku, abych ji mohl vybrat. Potřebovali dokonce moje data, která jsem jim poslal, ale poté mě stránka přivítala pouze trvalým zákazem, bez jakéhokoli vysvětlení. Neporušil jsem žádná pravidla, napsal jsem na podporu email, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Zolko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Provedli jste ověřovací vklad?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!

1. Předtím jsem žádné výběry neprováděl, toto by bylo první.

2. Provedl jsem kontrolu KCY, vyplnil své údaje a promluvil s podporou v živém chatu a poslal své dokumenty (obrázky).

3. Neměl jsem aktivovaný bonus.

4. Ano, měl jsem úspěšný vklad.

5. Protože se nemohu přihlásit ke svému účtu, nemohu posílat obrázky konverzace. Mluvil jsem s podporou v živém chatu v rámci spinária.


předem děkuji.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky