The player from Romania had won $90 on Spinarium but was subsequently banned without explanation after providing the necessary information for withdrawal. Despite sending an email to support, he received no response. The Complaints Team had attempted to gather more information regarding the player's account and withdrawal process but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Hráč z Rumunska vyhrál $ 90 na Spinarium, ale následně byl bez vysvětlení vyloučen poté, co poskytl potřebné informace pro výběr. Navzdory odeslání e-mailu na podporu nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace týkající se hráčova účtu a procesu výběru, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Ahoj! Mám stejný problém jako měl Mcrakvar před měsícem. Vyhrál jsem částku na stránce zvané spinarium, ne tak velkou jako Mcrakvar, moje je 90 dolarů. Pak jsem k tomu přidal potřebnou částku, abych ji mohl vybrat. Potřebovali dokonce moje data, která jsem jim poslal, ale poté mě stránka přivítala pouze trvalým zákazem, bez jakéhokoli vysvětlení. Neporušil jsem žádná pravidla, napsal jsem na podporu email, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Hello! I have the same problem as Mcrakvar had a month ago. I won an amount on the site called spinarium, not as big as Mcrakvar, mine is 90 dollars. Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it. They even needed my data, which I sent in, but after that the site only welcomed me with a permanent ban, without any explanation. I didn't break any rules, I wrote to the support an email but I didn't get any answer.
Milá Zolko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste ověřovací vklad?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear Zolka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you make a verification deposit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ahoj!
1. Předtím jsem žádné výběry neprováděl, toto by bylo první.
2. Provedl jsem kontrolu KCY, vyplnil své údaje a promluvil s podporou v živém chatu a poslal své dokumenty (obrázky).
3. Neměl jsem aktivovaný bonus.
4. Ano, měl jsem úspěšný vklad.
5. Protože se nemohu přihlásit ke svému účtu, nemohu posílat obrázky konverzace. Mluvil jsem s podporou v živém chatu v rámci spinária.
předem děkuji.
Hello!
1. I didn't make any withdrawals before, this would have been the first.
2. I did the KCY check, filled in my details, and spoke to support in live chat and sent my documents (the pictures).
3. I didn't have an activated bonus.
4. Yes, I had a successful deposit.
5. Since I can't log into my account, I can't send pictures of the conversation. I spoke to support in live chat within the spinarium.
Thanks in advance.
Milý Zolko, můžeš vysvětlit tu část, kde jsi řekl: "Tak jsem k tomu přidal potřebnou částku, abych si ji mohl vybrat"?
Byla tato částka přidána jako ověřovací vklad, nebo šlo o dobití vašeho zůstatku, abyste dosáhli minimální částky výběru?
Splnili jste pro tento vklad sázkové požadavky?
Dear Zolka, can you explain the part where you said, "Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it"?
Was this amount added as a verification deposit, or was it to top up your balance to meet the minimum withdrawal amount?
Did you complete the wagering requirements for this deposit?
Ahoj! Vyhrál jsem tedy 90 $ s propagačním kódem a pak jsem se v popisu stránky dočetl, že musím vložit částku, abych si ji mohl vybrat. Vložil jsem více, asi 15 $. Pak jsem mluvil s podporou na živém chatu na webu a poslal jsem jim své údaje. Poté jsem v kasinu protočil několik kol s vloženými penězi, protočil jsem asi 15-20 $, pokud si dobře pamatuji.
Hi! So, I won the $90 with a promotional code, then I read in the description of the site that I had to deposit an amount so that I could withdraw it. I deposited more, about $15. Then I spoke to the support on the live chat on the site, and sent them my details. After that, I spun a few rounds in the casino with the money I had deposited, I spun about $15-20 if I remember correctly.
Milý Zolko, mohl bys upřesnit bonus a podělit se o podmínky?
Dear Zolka, could you specify the bonus and share the terms and conditions?
Dear Zolka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
