Hráč z Německa vyhrál 3000 eur v kasinu Spinarium, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému podvodu poté, co ověřil dva bankovní účty pro výběr. Tvrdil, že vyhrál spravedlivě a snažil se získat své výhry. Došli jsme k závěru, že nemůžeme pomoci, protože hráč nedodržoval pravidla kasina týkající se vlastnictví účtu a platební metody. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez vyřešení.
Dobrý den, vyhrál jsem 3000 eur v kasinu Spinarium. Pracoval jsem s podporou na ověření dvou bankovních účtů pro výběr, ale v pondělí jsem byl zablokován kvůli údajnému podvodu, což není pravda. Vyhrál jsem férově a chci jen dostávat své výhry.
Milá alicia651,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinarium.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Toto kasino jsem hrál 4. a 5. října 2024, jinak takové věci nehraju, pak mě 7. října zablokovali, mám svědka, že jsem rozhodně nic nezákonného neudělal, vložila těch 20 eur nebo maximálně 30 eur pro mě s její kartou Mastercard, kterou vám také mohu poslat z vaší banky, děkuji
Dobry den, chtel jsem se zeptat, zda jsou nejake novinky o kasinu spinarium a mych 3000 eur, to by bylo skoro jako vanoce, kdybyste s tim mohl neco delat, pozdrav André
Děkujeme za trpělivost.
Chápu to správně, že mezi vámi a vaší přítelkyní máte v kasinu pouze 1 hráčský účet?
Použil jsi bankovní účet své přítelkyně k vložení peněz na hráčský účet?
Předem děkuji za odpověď.
Hezký den, zaregistroval jsem se pod tvým jménem, protože jsi převedl peníze, ale já jsem hrál a pak bohužel vyhrál, což jsem nečekal, tak jsem pro výplatu zadal tvůj a můj vlastní bankovní účet a nechal si to ověřit u podpory, ale v pondělí přišlo blokování
Milá alicia651,
Vezměte prosím na vědomí, že při hraní v online kasinech byste měli používat výhradně své osobní údaje, své peníze a platební metodu na své jméno. Pokud tak neučiníte, online kasina budou mít důvod zabavit jakýkoli zůstatek. Toto je pravidlo, které byste nikdy neměli porušovat. Pokud toto pravidlo porušíte, nemusíme vám pomoci. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
(...) měli byste pouze dodržovat tato pravidla:
Při vytváření kasinového účtu používejte pouze své vlastní jméno a správné osobní údaje (adresa, kontaktní údaje atd.).
Používejte pouze platební metody (bankovní účty, kreditní karty atd.) vedené pod svým vlastním jménem. (...)
Bohužel na základě Vašeho popisu událostí jsme nuceni Vaši stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují informace, které jsem špatně pochopil nebo přehlédl, jinak stížnost uzavřu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
