DomůStížnostiSpinarium Casino - Hráčský účet je uzavřen kvůli údajnému podvodu.

Spinarium Casino - Hráčský účet je uzavřen kvůli údajnému podvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Spinarium Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 3000 eur v kasinu Spinarium, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému podvodu poté, co ověřil dva bankovní účty pro výběr. Tvrdil, že vyhrál spravedlivě a snažil se získat své výhry. Došli jsme k závěru, že nemůžeme pomoci, protože hráč nedodržoval pravidla kasina týkající se vlastnictví účtu a platební metody. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem 3000 eur v kasinu Spinarium. Pracoval jsem s podporou na ověření dvou bankovních účtů pro výběr, ale v pondělí jsem byl zablokován kvůli údajnému podvodu, což není pravda. Vyhrál jsem férově a chci jen dostávat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá alicia651,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinarium.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně obvinění proti vám? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Toto kasino jsem hrál 4. a 5. října 2024, jinak takové věci nehraju, pak mě 7. října zablokovali, mám svědka, že jsem rozhodně nic nezákonného neudělal, vložila těch 20 eur nebo maximálně 30 eur pro mě s její kartou Mastercard, kterou vám také mohu poslat z vaší banky, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vše jsem poslal na její emailovou adresu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobry den, chtel jsem se zeptat, zda jsou nejake novinky o kasinu spinarium a mych 3000 eur, to by bylo skoro jako vanoce, kdybyste s tim mohl neco delat, pozdrav André

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Chápu to správně, že mezi vámi a vaší přítelkyní máte v kasinu pouze 1 hráčský účet?

Použil jsi bankovní účet své přítelkyně k vložení peněz na hráčský účet?

Předem děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hezký den, zaregistroval jsem se pod tvým jménem, protože jsi převedl peníze, ale já jsem hrál a pak bohužel vyhrál, což jsem nečekal, tak jsem pro výplatu zadal tvůj a můj vlastní bankovní účet a nechal si to ověřit u podpory, ale v pondělí přišlo blokování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milá alicia651,

Vezměte prosím na vědomí, že při hraní v online kasinech byste měli používat výhradně své osobní údaje, své peníze a platební metodu na své jméno. Pokud tak neučiníte, online kasina budou mít důvod zabavit jakýkoli zůstatek. Toto je pravidlo, které byste nikdy neměli porušovat. Pokud toto pravidlo porušíte, nemusíme vám pomoci. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

(...) měli byste pouze dodržovat tato pravidla:

Při vytváření kasinového účtu používejte pouze své vlastní jméno a správné osobní údaje (adresa, kontaktní údaje atd.).

Používejte pouze platební metody (bankovní účty, kreditní karty atd.) vedené pod svým vlastním jménem. (...)

Bohužel na základě Vašeho popisu událostí jsme nuceni Vaši stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Dejte mi prosím vědět, pokud existují informace, které jsem špatně pochopil nebo přehlédl, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

dobré ráno, bohužel jsem měl smůlu, každopádně díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný.

I když jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky