The player from Sweden faced a permanent ban from Spinarium after attempting to withdraw winnings, despite having previously verified his account with support assistance. There was approximately 15,500 SEK in the gaming account that became inaccessible. After a thorough investigation, the casino decided to unblock his account and restore his balance, allowing him to withdraw his funds. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the resolution of the issue and the player's successful retrieval of his winnings.
Hráč ze Švédska čelil trvalému zákazu ze Spinarium poté, co se pokusil vybrat výhry, přestože předtím ověřil svůj účet pomocí podpory. Na herním účtu, který se stal nepřístupným, bylo přibližně 15 500 SEK. Po důkladném vyšetřování se kasino rozhodlo odblokovat jeho účet a obnovit jeho zůstatek, což mu umožnilo vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k vyřešení problému a úspěšnému získání výher hráče.
Dobrý den, začal jsem hrát ve Spinarium, vyplnil údaje a otevřel si herní účet. Když jsem si chtěl vybrat výhru, musel jsem si ověřit svůj účet, s čímž mi pomohla podpora, protože neumím anglicky a toto mělo trvat maximálně 3 dny.
Při příštím pokusu o přístup ke svému účtu mi to řeklo, že mám trvalý zákaz. nerozumím; Neudělal jsem nic špatného?
V době, kdy jsem dostal ban, bylo na mém herním účtu asi 15 500 SEK.
Hello, I started playing at Spinarium, filled in my details, and opened a gaming account. When I wanted to withdraw my winnings, I had to verify my account, which the support helped me with because I'm not good at English, and this was supposed to take a maximum of 3 days.
The next time I tried to access my account, it said that I am banned permanently. I don't understand; I haven't done anything wrong?
At the time I was banned, there was about 15,500 SEK in my gaming account.
Hej, jag började spela på Spinarium fyllde i mina uppgifter o öppnade ett spelkonto när jag skulle ta ut av min spel vinst skulle man verifiera kontot oC som supportern hjälpe mig med för att jag är dålig på Engelska o detta skulle ta 3dagar max
nästa gång jag jag skulle gå på konton så står det att jag är bannad för alltid, jag förstår ingenting jag har inte gjort något fel?
vid tillfället jag blev bannad fanns ca 15500kr på mitt spelkontot
Vážený clensone18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear clenson18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did you play with or without a bonus?
Have you received any emails from the casino after your account was blocked? If so, please forward them to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
😉
26. listopadu
Nevím, co se stalo, nemůžu se dostat na stránku
Ahoj. Váš účet je momentálně uzavřen. Účet neprošel ověřením. To znamená, že jej již nebudete moci používat.
Proč??
Ověření účtu se nezdařilo. To jsou všechny informace, které mohu poskytnout. Zbývající informace o procesu ověřování jsou důvěrné.
peníze, které jsou na herním účtu, jak je získám ☹️
Na zablokované účty není možné vkládat ani vybírat.
Zní to jako podvod
My takové věci neděláme.
Proč bezdůvodně blokovat účty????
Co se stane teď
Jak jsem již zmínil, důvod zákazu účtu - neúspěšné ověření.
Od této chvíle bohužel nebudete moci používat web a účet konkrétně.
Chtěl bych vědět, proč se ověření nezdařilo
bylo to proto, že jsem vyhrál pár korun
Pro tuto chvíli jsou to všechny informace, které vám mohu poskytnout.
Další informace přijdou??
Hráli jste v nějakém kasinu, ale nikde jste na to nebyli, doufám, že bude více informací
To jsou prozatím všechny informace, které vám mohu poskytnout, jelikož k této záležitosti nemám podrobnější informace.
Ok doufám, že to vyjde
Já taky😊
👍🏻
👍
Byli jste to vy, kdo mi pomohl s ověřením
Ověřování dokladů bohužel provádí specializované oddělení a ne já, pouze jim předávám Vaše doklady.
Dobře
👍
Chtěli byste, abyste kontaktovali oddělení a slyšeli, co bylo špatně s dokumenty, které jste odeslali, odpověď je to nejmenší, co můžete žádat. Stále více cítím, že jsi mě oklamal
Obdrželi jsme odpověď, že váš účet neprošel ověřením, takže váš účet byl zablokován bez možnosti odblokování.
😀 proč se to nepodařilo, co bylo špatně
posouváme to dále, abyste věděli, protože jste mi vyhodili 15 000 SEK
Špatné odpovědi na mé otázky, ale chápu proč
To je bohužel vše, co vím, vaše dokumenty nebyly ověřeny.
Ničemu nerozumí, nedostává dobré odpovědi
Proč musíte dostat odpověď, když mě zablokují a vyhodí mi 15 000 SEK, které byly na mém herním účtu
Chcete odpověď, proč to nebylo ověřeno
Účet nebyl ověřen. To jsou všechny informace, které mohu poskytnout. Ostatní informace o procesu ověřování jsou důvěrné.
Neuvěřitelný
Těch 15 000 tisíc co jsem měl na účtu kam jdou?????
velká podvodná stránka je to, co vy jste.... Pro tebe, ale já tady nezůstanu
Váš zůstatek zůstane nedotčen, protože váš účet byl zablokován.
Nepomůže mi to, protože se k tomu nemůžu dostat
Uvidíme, kde to skončí
Omlouvám se, možná kvůli překladu, ale nepochopil jsem vaši zprávu, můžete svůj dotaz nějak přeformulovat?
kde jsou moje peníze
Nemyslete si, že na to píšete od překladatele příliš korektního
To, že mě bezdůvodně zablokujete, je v pořádku, ale že mi vezmete peníze, v pořádku není
Rozumím vám, ale byli jste zablokováni, protože vaše dokumenty nebyly ověřeny.
Proč to neudělali, prosím o odpověď
Pokud neprošli ověřením, budiž, více informací vám z důvodu utajení poskytnout nemohu.
Kecy jsou takové, jaké to jsou
SMUTNÉ VŠECHNO, ALE VRÁTÍM SE, AŽ DOSTANU VÍCE INFORMACÍ O TOM, CO DĚLAT, PROTOŽE TOTO JE KOŘEN NEJPROHALŠÍHO
Samozřejmě, jak si přejete, ale naše odpověď se bohužel nezmění, protože vaše doklady nebyly ověřeny.
27. listopadu
Proč nemůžete odpovědět, že moje dokumenty nebyly ověřeny
Omlouvám se za zpoždění, korespondenci jsem přeložil, abych pochopil, o čem byla řeč.
Pokud vidím, váš účet je zablokován, protože se nezdařilo ověření. Poskytli jsme vaši zpětnou vazbu manažerovi, ale toto rozhodnutí se nezměnilo. Pokud budou k dispozici nějaké nové informace, budeme vás informovat.
🥴
Nedostal jsi odpověď na můj dotaz proč neprošel ověřením??????
Vidím, že zástupce zákaznického servisu vás již informoval, že tyto informace jsou důvěrné.
Ne, neobdržel jsem žádné informace
Váš profil a dokumenty neprošly ověřením, což vedlo k rozhodnutí manažera rizik s vámi ukončit spolupráci. Vaše identita se neshoduje s doklady.
Přečtěte si prosím podmínky používání služby na webu. Máme právo kdykoli ukončit spolupráci s uživatelem.
Kecy
pošli mých 15000 tisíc, které jsou na účtu, protože je to krádež
Po celou dobu kličkování, nic jsem neudělal špatně, vše je správně vyplněno
Vaše dokumenty a účet neprošly kontrolou. Přečtěte si prosím podmínky používání služby. Pokud je účet zablokován, je zmrazen i zůstatek.
Naprosto neuvěřitelné ☹️
Tým podpory vám bohužel nebude schopen pomoci. Jedná se o manažera rizik
👌
před 1 dnem.
To je mezi mnou a podporou mvh christer
😉
November 26
I don't know what happened, I can't get into the page
Hello. Your account is currently closed. The account failed the verification procedure. That means you won't be able to use it anymore.
Why??
Account failed verification. That's all the information I can give. The rest of the information about the verification process is confidential.
the money that is in the game account how do I get it ☹️
It is not possible to deposit or withdraw to/from blocked accounts.
This sounds like a scam
We don't do things like that.
Why block accounts for no reason?????
What happens now
As I mentioned before the reason for the account ban - failed verification.
From this moment on, you will unfortunately not be able to use the website and the account in particular.
Would like to know why the verification failed
was it because I won a few kroner
For now, this is all the information I can give you.
More information coming ??
Have played some casino but have not been out for this anywhere, hope there will be more information
For now, this is all the information I can give you, as I do not have more detailed information on this matter.
Ok hope it works out
Me too😊
👍🏻
👍
It was you who helped me with the verification
Unfortunately, the verification of documents is carried out by a specialized department and not by me, I just transfer your documents to them.
Okay
👍
Would like you to contact the department and hear what was wrong with the documents you sent, a reply is the least you can ask for. Feels more and more that you have deceived me
I received a response that your account failed the verification procedure, so your account was blocked with no option to unblock.
😀 why didn't it make it what was wrong
will take this further so you know because you have blown me out of SEK 15,000
Bad answers to my questions but I understand why
Unfortunately this is all I know, your documents have not been verified.
Doesn't understand anything, doesn't get good answers
Why do you have to get an answer when they block me and blow me for SEK 15,000 that was in my gambling account
Want an answer why it hasn't been verified
The account has not been verified. This is all the information I can provide. Other information about the verification process is confidential.
Incredible
The 15,000 thousand I had in the account, where are they going??????
a big scam site is what you guys are fy fa…. For you, but I'm not going to stay here
Your balance will remain untouched because your account has been blocked.
Doesn't help me because I can't access it
We'll see where it ends
I apologize, maybe because of the translation, but I didn't understand your message, can you rephrase your question somehow?
where is my money
Don't think you're writing from a translator too correct for that
That you block me without any grounds is ok but that you take my money is not ok
I understand you, but you were blocked because your documents were not verified.
Why didn't they do it, an answer please
If they haven't passed the verification, so be it, I can't give you more information due to confidentiality.
Bullshit is what it is
SAD EVERYTHING BUT I WILL GET BACK WHEN I GOT MORE INFORMATION ABOUT WHAT TO DO BECAUSE THIS IS THE ROOT OF THE ROTTENEST
Of course, as you wish, but unfortunately our answer will not change, because your documents have not been verified.
November 27
Why can't you answer that my documents have not been verified
I apologize for the delay, I translated the correspondence to understand what was discussed.
As far as I can see, your account is blocked because it failed the verification. We gave your feedback to the manager, but there have been no changes to this decision. If any new information becomes available, we will notify you.
🥴
Didn't get an answer to my question why it didn't pass the verification??????
I see that the customer service agent has already informed you that this information is confidential.
No, I have not received any information
Your profile and documents did not pass verification, which led to the risk manager deciding to terminate cooperation with you. Your identity does not match the documents.
Please read the terms of use of the service on the website. We have the right to terminate the cooperation with the user at any time.
Bullshit
send my 15000 thousand that is in the account because it is theft
Meandering all the time, I haven't done anything wrong, everything has been filled in correctly
Your documents and account failed the review. Please read the service's terms of use. If the account is blocked, the balance is also frozen.
Absolutely incredible☹️
Unfortunately, the support team will not be able to help you. This is a risk manager's
👌
1d ago.
This is between me and support mvh christer
😉
November 26
Vet inte vad som hänt jag kommer inte in på sidan
Hej. För tillfället är ditt konto stängt. Kontot klarade inte verifieringsproceduren. Det betyder att du inte kommer att kunna använda den längre.
Varför??
Kontot klarade inte verifieringen. Det är all information jag kan ge. Resten av informationen om verifieringsprocessen är konfidentiell.
pengarna som finns på spelkontot hur får jag dom ☹️
Det är inte möjligt att sätta in eller ta ut till/från spärrade konton.
Detta låter som bluff
Vi gör inte sådana saker.
Varför spärra konton utan någon orsak?????
Vad händer nu
Som jag antydde innan orsaken till kontoblockeringen - misslyckad verifiering.
Från och med detta ögonblick kommer du tyvärr inte att kunna använda webbplatsen och kontot i synnerhet.
Vill gärna veta varför verifieringen misslyckades
var det för att jag vann några kronor
För tillfället är detta all information jag kan ge dig.
Kommer mer information ??
Har spelar en del casino men inte varit ute för detta någon stans hoppas det kommer mer information
För närvarande är detta all information jag kan ge dig, eftersom jag inte har mer detaljerad information om denna fråga.
Ok hoppas att det löser sig
Jag också😊
👍🏻
👍
Det var ni som hjälpte mig med verifieringen
Tyvärr utförs verifieringen av dokument av en specialiserad avdelning och inte av mig, jag överför bara dina dokument till dem.
Ok
👍
Vill gärna att du kontaktar avdelningen o hör vad det var för fel på dokumenten du skickade ett svar är väl det minsta man kan begära. Känns mer o mer att ni har lurat mig
Jag fick ett svar att ditt konto inte klarade verifieringsproceduren, så ditt konto blockerades utan möjlighet att avblockera.
😀 varför klarade den inte det vad var felet
kommer att dra detta vidare så ni vet för ni har blåst mig på 15000kr
Dåliga svar på mina frågor men jag begriper varför
Tyvärr är detta allt jag vet, dina dokument har inte verifierats.
Fattar ingenting får inga bra svar
Varför man måste väl få svar när dom blockar mig o blåser mig på 15000 kr som fanns på mitt spelkonto
Vill ha ett svar varför det inte har verifierats
Kontot har inte verifierats. Det här är all information jag kan ge. Övrig information om verifieringsprocessen är konfidentiell.
Otrolig
Dom 15000 tusen jag hade på kontot var tar dom i vägen ??????
en stor bluffsida är vad ni är fy fa…. För er men jag tänker inte stanna här
Ditt saldo förblir orört eftersom ditt konto har blockerats.
Hjälper inte mig eftersom jag inte kommer åt det
Vi får se var det slutar
Jag ber om ursäkt, kanske på grund av översättningen, men jag förstod inte ditt meddelande, kan du omformulera din fråga på något sätt?
Var är mina pengar
Tror inte du skriver från en översättare för korekt för det
Att ni spärrar mig utan några grunder är ok men att ni tar mina pengar är inte ok
Jag förstår dig, men du blockerades eftersom dina dokument inte verifierades.
Varför gjorde dom inte det, ett svar tack
Om de inte har klarat verifieringen är det så, jag kan inte ge dig mer information på grund av konfidentialitet.
Skit snack är vad det är
SKUMT ALLTIHOPA MED JAG ÅTERKOMMER NÄR JAG FÅTT MER INFORMATION OM VAD JAG SKALL GÖRA FÖR DETTA ÄR RUTTEN AV RUTTNASTE
Naturligtvis, som du vill, men tyvärr kommer inte vårt svar att ändras, eftersom dina dokument inte har verifierats.
November 27
Varför kan ni inte svara på att inte mina dokument inte har verifierats
Jag ber om ursäkt för förseningen, jag översatte korrespondensen för att förstå vad som diskuterades.
Såvitt jag kan se är ditt konto blockerat eftersom det inte klarade verifieringen. Vi gav din feedback till chefen, men det har inte skett några ändringar i detta beslut. Om någon ny information blir tillgänglig kommer vi att meddela dig.
🥴
Fick inte svar på min fråga varför det inte klarade verifieringen??????
Jag ser att kundtjänstagenten redan har informerat dig om att denna information är konfidentiell.
Nej jag har inte fått någon informtion
Din profil och dina dokument klarade inte verifieringen, vilket ledde till att riskhanteraren beslutade att avsluta samarbetet med dig. Din identitet stämmer inte överens med dokumenten.
Vänligen läs användarvillkoren för tjänsten på webbplatsen. Vi har rätt att när som helst avsluta samarbetet med användaren.
Skitsnack
skicka mina 15000 tusen som finns på kontot för det är stöld
Slingrar er hela tiden jag har inte gjort något fel allt har varit rätt ifyllt
Dina dokument och ditt konto klarade inte granskningen. Vänligen läs igenom tjänstens användarvillkor. Om kontot är spärrat fryses även saldot.
Helt otroligt☹️
Tyvärr kommer supportteamet inte att kunna hjälpa dig. Detta är ett riskhanterares
👌
1d ago.
Detta är mellan mig och support mvh christer
děkuji za vaše odpovědi. Zdá se, že váš účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslal do kasina k ověření, spolu s jakoukoli komunikací mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Thank you for your responses. It seems that your account was blocked due to failed verification. Could you please forward me the documents you sent to the casino for verification along with any communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Pošta odeslaná mvh christer l.
Mail sent mvh christer l.
Mail skickat mvh christer l.
Velmi vám děkuji, clenson18, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, clenson18, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený clensone18 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Spinarium, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé kasino Spinarium ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a nastínit důvody, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výhry propadly?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear clenson18,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Spinarium Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Spinarium Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's account was closed and their winnings were forfeited?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Je trochu zvláštní, že bych podváděl, když sotva umím zapnout počítač
It's a little strange that I would cheat when I barely know how to turn on a computer
det är lite konstigt att jag skulle fuska jag som knappt vet hur man sätter på en dator
Vážení Kubo a Clenson18,
Dostali jsme informaci, že dokumenty této osoby byly prodány na webu. Bohužel v takových případech není možné takové informace ověřit, neboť všechny důkazy o opaku doloží ten, kdo doklady prodal.
Proto ověření nebylo úspěšné. Naše oddělení rizik uzavřelo profil podle pravidla 6.3 našich obchodních podmínek a vrátilo zálohu.
Dear Kubo and Clenson18,
We received information, that the documents of this person were sold on the web. Unfortunately, in such cases, it is impossible to check such information, as the person who sold the documents will provide all the proof of the opposite.
Therefore, the verification was not successful. Our Risk Department closed the profile according to rule 6.3 of our Terms and Conditions and refunded the deposit.
Dobrý den, odkud takové informace pocházejí, jsou jen převzaté ze vzduchu nebo jsou to vaši vlastní příznivci, kteří udělali chybu, když vyplnili mé dokumenty pro ověření, hrál jsem kasino na mnoha herních stránkách a nikdy jsem to nemusel takové ověření jako ve Spinarium, moje dokumenty byly prodány na webu, takže je tam museli prodat příznivci ve Spinarium, protože je to jediný čas, kdy jsem musel tento proces udělat.
mvh clenson18
Hello, Where does such information come from, is it just taken from the air or is it your own supporters who have made a mistake when they filled in my documents for verification, I have played casino on many game sites and have never had to do such a verification as at Spinarium, my documents have been sold on the web, so it must be the supporters at Spinarium who sold them there because it is the only time I had to do this process.
mvh clenson18
Hej, Var kommer sådan information ifrån har det bara tagits från luften eller är det era egna supportrar som har gjort någon tabbe när dom fyllde i mina dokument för verifiering, jag har spelat casino på många spelsidor o har aldrig behövt att göra en sådan verifiering som hos Spinarium så har mina dokument sålds på webben så måste det vara supportrarna på Spinarium som sålt dom där för det är enda gången jag behövt göra denna process.
mvh clenson18
Milé kasino Spinarium ,
Mohl byste laskavě poskytnout bližší vysvětlení této situace? Konkrétně bych ocenil vysvětlení a jakýkoli relevantní důkaz podporující vaše tvrzení, že dokumenty poskytnuté hráčem byly „prodány na webu".
Své postřehy můžete sdílet buď v tomto vláknu, nebo prostřednictvím e-mailu na adrese jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Dear Spinarium Casino,
Could you kindly provide further clarification regarding this situation? Specifically, I would appreciate an explanation and any relevant evidence supporting your claim that the documents provided by the player were "sold on the web."
You are welcome to share your insights either in this thread or via email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
To, že by se moje dokumenty prodávaly na webu, je něco převzatého ze vzduchu, dokumenty jsou k dispozici pouze ve Spinarium
That my documents would have been sold on the web is something taken from the air, the documents are only available at Spinarium
Att mina dokument skulle ha sålts på weppen är något som tagits från luften, dokumenten finns bara hos Spinarium
Vážení Kubo a Clenson18,
Bohužel nejsme schopni zveřejnit naše zdroje informací o pokusech o podvod.
Chápeme spoluvinu situace, ale nejsme schopni pokračovat ve spolupráci s Clenson18.
Z naší strany vše, co jsme mohli pro pana Clensona udělat, bylo vrátit jeho zálohu a bylo hotovo několik dní po zablokování.
Dear Kubo and Clenson18,
Unfortunately, we are not able to disclose our sources of information on scamming attempts.
We understand the complicity of the situation, but we are not able to continue cooperating with Clenson18.
From our side, all we could do for Mr.Clenson was to refund his deposit and it was done a few days after blocking.
Špatný styl, podvod jste si jen vymysleli, abyste se vyhnuli výplatě mých výher, pak je snadné říci, že je to podvodník, podivné důvody, když jsem udělal jen vyplnění herního účtu a poté mi podporovatel pomohl vyplnit dokumenty pro ověření a pak jste najednou obviněn z podvodu čistě mafiánských metod. Velmi zklamaný muž ve věku 73 let, který na to nemá znalosti 😢
Bad style, fraud is just made up by you to avoid paying out my winnings then it's easy to say the person is a scammer strange grounds when all I did is fill out the game account and then the supporter helped me fill out the documents for verification and then all of a sudden you are accused of fraud pure mafia methods. A very disappointed man of 73 years who does not have the knowledge to do this 😢
Dålig stil, bedrägeri är bara påhittat från er sida för att slippa betala ut min vinst då är det lätt att säga att personen är en bedragare konstiga grunder när det enda jag gjort är att fylla i spelkontot och så hjälpte supportern mig att fylla i dokumenten för verifiering och så helt plötsligt blir man anklagad för bedrägeri rena maffia metoder. En mycket besviken man på 73år som inte har den kunskapen att göra detta 😢
Milé kasino Spinarium ,
Kontaktoval jsem vašeho zástupce externě, abych v této diskusi pokračoval soukromě. I když respektuji opatření na zachování důvěrnosti, proces řešení nemůže pokračovat bez relevantních informací a důkazů podporujících vaše jednání.
Těším se na vaši odpověď.
Dear Spinarium Casino,
I have contacted your representative externally to continue this discussion privately. While I respect confidentiality measures, the resolution process cannot proceed without relevant information and evidence supporting your actions.
I look forward to your response.
Milý Kubo,
Před 10 dny byl na váš e-mail odeslán e-mail. Zkontrolujte to prosím.
s pozdravem
Tým Spinarium
Dear Kubo,
An email has been sent to your email 10 days ago. Please check it.
Best regards,
Spinarium Team
10 dní? Takže jsi poslal e-mail před posledním příspěvkem zde?
10 days? So you sent the email before the last post here?
10 Dagar? Då skickade du mailet innan sista inlägget här?
Milé kasino Spinarium ,
Přijměte prosím mou omluvu za zpoždění v odpovědi. Vzhledem k velkému množství e-mailů za posledních několik týdnů lituji, že byly vaše zprávy přehlédnuty.
Nyní jsem se na tuto záležitost obrátil s dalšími dotazy a těším se na vaši odpověď, jakmile to bude možné.
Děkujeme za pochopení a podporu.
Dear Spinarium Casino,
Please accept my apologies for the delay in responding. Due to the high volume of emails over the past few weeks, I regret that your messages were overlooked.
I have now addressed the matter with additional inquiries and look forward to your response at your earliest convenience.
Thank you for your understanding and support.
Milý Kubo,
Odpověď byla odeslána. Děkuju.
s pozdravem
Tým Spinarium
Dear Kubo,
A reply has been sent. Thank you.
Best regards,
Spinarium Team
Milé kasino Spinarium ,
Odpověděl jsem 28. ledna. Přečtěte si laskavě zprávu a poskytněte odpověď co nejdříve.
Děkuju.
Vážený clensone18 ,
Chtěl jsem poskytnout aktuální informace o stavu vaší stížnosti. V tuto chvíli nemám žádné fyzické důkazy o porušení Podmínek kasina od zástupce kasina. Vzhledem k tomu, že pouhé podezření není považováno za platný důkaz, vyšetřování stále pokračuje.
Děkujeme za trpělivost.
Dear Spinarium Casino,
I have responded on January 28. Kindly review the message and provide a response at your earliest convenience.
Thank you.
Dear clenson18,
I wanted to provide an update on the status of your complaint. At this moment, I do not have any physical evidence of a breach of the casino's Terms & Conditions from the casino representative. Since a mere suspicion is not considered valid proof, the investigation is still ongoing.
Thank you for your patience.
Díky Kubo za pomoc. Své doklady jsem online neprodal, ani nevím, jak na to, ale pro Spinarium je snadné mě z toho obvinit, abych se vyhnul výplatě výhry. Kdyby to bylo švédské kasino, dal bych to k soudu, protože takhle by to nemělo být. Obviňovat někoho z toho, aniž by to mělo čím podložit, je pro Spinarium velmi špatný styl. 15500 je pro mě hodně peněz.
Thanks Kubo for the help. I haven't sold my documents online, I don't even know how to do it, but it's easy for Spinarium to accuse me of it to avoid paying out the winnings. If it were a Swedish casino, I would have taken it to court because this is not how it should be. Just accusing someone of this without having anything to back it up is very bad style for a Spinarium. 15500 is a lot of money to me.
Tack Kubo för hjälpen. Jag har inte sålt mina dokument på nätet vet inte ens hur man gör det men det är lätt för Spinarium att anklaga mig för det för att slippa betala ut vinsten hade det varit ett svenskt casino så hade jag dragit det till rätten för så här får det inte gå till bara anklaga någon för detta utan att ha något på fötterna är mycket dålig stil av ett Spinarium. 15500 är mycket pengar för mig.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Clenson18,
Omlouváme se za případné nepříjemnosti související se situací, ale potřebujeme ještě trochu času, než bude naše vyšetřování dokončeno.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milý Kubo, můžeš prosím zvýšit časovač o pár dní víc?
s pozdravem
Tým Spinarium
Dear Clenson18,
We apologize for any inconvenience with the situation, still we need a bit more time for our investigation to be complete.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Kubo, can you please increase the timer for a few days more?
Best regards,
Spinarium Team
Milé kasino Spinarium ,
děkuji za odpověď. Těšíme se na vaše aktualizace.
Dear Spinarium Casino,
Thank you for your response. We look forward to your updates.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Špatný styl Spinaria napsat, že potřebují ještě pár dní na dokončení vyšetřování a pak se neozvou, i když už je to 1 1/2 týdne ☹️
Bad style of Spinarium to write that they need a few more days to finish the investigation and then they don't hear back even though it's been 1 1/2 weeks ☹️
Dålig stil av Spinarium skriva att dom behöver några dagar till för att bli klara med utredningen så hör dom inte av sig fast det gått 1 1/2 vecka ☹️
Milé kasino Spinarium ,
Už je to 11 dní, co jste požádali o „ několik dalších dní ". Původně jsem poslal svůj e-mail před měsícem a stále jsem nedostal žádnou odpověď.
Mohl byste prosím poskytnout aktualizaci?
Dear Spinarium Casino,
It’s been 11 days since you requested "a few more days." I originally sent my email a month ago and still haven’t received any response.
Could you please provide an update?
Kdybych byl podvodník, pravděpodobně by už dávno odpověděli důkazy, které by tomu nasvědčovaly, ale nyní žádné nejsou, takže může být těžké přiznat chybu, kterou udělali.
☹️☹️☹️
If I had been a fraudster, they would have probably responded a long time ago with evidence to suggest so, but now there is none, so it may be difficult to admit the mistake they made.
☹️☹️☹️
Hade jag varit en bedragares så hade dom nog svarat för länge sedan med bevis som tyder på det men nu finns det inga sådana då kan det bli svårt att erkänna felet dom gjort.
☹️☹️☹️
Vážený clensone18,
Důkladně jsme prozkoumali podrobnosti vašeho případu a s potěšením vám oznamujeme, že jsme se rozhodli odblokovat váš účet a obnovit váš zůstatek, což vám umožní pokračovat ve hře a/nebo vybírat prostředky podle potřeby.
I když naše bezpečnostní postupy vyžadovaly další čas a úsilí k provedení nezbytných kontrol, upřednostňujeme bezpečnost a integritu našich služeb, abychom zajistili bezpečné herní prostředí pro všechny hráče.
Váš účet a zůstatek budou plně k dispozici k použití během následujících 48 hodin.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
Děkujeme, že hrajete v kasinu Spinarium – hodně štěstí u stolů!
s pozdravem
Tým kasina Spinarium
Dear clenson18,
We have thoroughly investigated the details of your case and are pleased to inform you that we have decided to unblock your account and restore your balance, allowing you to continue playing and/or withdraw funds as desired.
While our security procedures required additional time and effort to complete the necessary checks, we prioritize the safety and integrity of our services to ensure a secure gaming environment for all players.
Your account and balance will be fully available for use within the next 48 hours.
We appreciate your patience and understanding throughout this process.
Thank you for playing at Spinarium Casino—best of luck at the tables!
Best regards,
Spinarium Casino Team
Milé kasino Spinarium ,
Děkuji za odpověď a za přehodnocení této záležitosti.
Vážený clensone18 ,
Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte své výhry.
Děkuju!
Dear Spinarium Casino,
Thank you for your response and for reconsidering this matter.
Dear clenson18,
Please let me know once you have received your winnings.
Thank you!
mám to udělat?
Should I do?
Skall jag göra
Vážený clensone18,
Váš účet byl nyní odblokován a váš zůstatek je plně k dispozici.
I když obvykle máme určité limity pro výběr, rozhodli jsme se je pro váš aktuální zůstatek jako gesto uznání zvýšit.
Děkujeme vám za trpělivost a za to, že jste se rozhodli hrát s námi. Doufáme, že se brzy uvidíme zpět v kasinu Spinarium!
Mějte fantastický den!
s pozdravem
Tým Spinarium
Dear clenson18,
Your account has now been unblocked, and your balance is fully available.
While we usually have certain withdrawal limits in place, we’ve decided to lift them for your current balance as a gesture of appreciation.
Thank you for your patience and for choosing to play with us. We hope to see you back at Spinarium Casino soon!
Have a fantastic day!
Best regards,
Spinarium Team
Ahoj Kubo, nyní jsem obdržel svou výhru.
Za vaši pomoc si velmi vážíme.
Hi Kubo, I have now received my winnings.
You will be greatly appreciated for your help.
Hej Kubo, nu har jag fått mina vinster.
du skall ha ett jätte tack för hjälpen
Vážený clensone18 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti na Trustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Dear clenson18,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
