Hráč z České republiky vyhrál 18 000 $ v kasinu Spinarium, ale po dokončení KYC čelil zákazu účtu, přičemž zákaz měl trvat do roku 2032. Veškerá předchozí komunikace byla z účtu smazána.
Automaticky přeloženo:
Spinarium Casino - Hráčský účet byl uzavřen s dlouhým zákazem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 18 000 $
Spinarium Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 20h 35m 15s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
V srpnu jsem hrál automaty v kasinu Spinarium, vše bylo v pořádku, vklad fungoval, hry fungovaly atd. Ale pak jsem vyhrál něco kolem 18000 dolarů, což bylo fajn, tak jsem hned začal dělat KYC s pomocí lidí ze Spinaria, byli upovídaní, ochotní atd. Ale když jsem dokončil svůj KYC a začal vybírat své peníze, bezdůvodně mě zabanovali a zákaz má skončit v roce 2032... Na mém účtu smazali všechny zprávy, které jsme odeslali, a stále mám ban.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený Mcrakvare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Kdy jste si vytvořili účet a kdy byl uzavřen?
- Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Děkuji za rychlou odpověď, účet jsem zakládal tento rok řekl bych že na začátku června, možná i dříve ale nevím to přesně. Účet byl pozastaven myslím 22.8.2024 a někdy koncem září se status banu změnil z dočasného na ban do roku 2032. Měl jsem na kasinu pořád zapnutý bonus za registraci myslím ale to už také nevím jistě , účet už je zablokovaný celkem dlouho tudíž si víc věcí nepamatuji. Konverzací moc nemám jelikož jsem nečekal že mi smažou předchozí konverzace, vše co mám už jsem poslal.
S pozdravem Mcrakvar
Kasino Guru případ zkoumá
