Hráč z České republiky vyhrál 18 000 $ v kasinu Spinarium, ale po dokončení KYC čelil zákazu účtu, přičemž zákaz měl trvat do roku 2032. Veškerá předchozí komunikace byla z účtu smazána.
V srpnu jsem hrál automaty v kasinu Spinarium, vše bylo v pořádku, vklad fungoval, hry fungovaly atd. Ale pak jsem vyhrál něco kolem 18000 dolarů, což bylo fajn, tak jsem hned začal dělat KYC s pomocí lidí ze Spinaria, byli upovídaní, ochotní atd. Ale když jsem dokončil svůj KYC a začal vybírat své peníze, bezdůvodně mě zabanovali a zákaz má skončit v roce 2032... Na mém účtu smazali všechny zprávy, které jsme odeslali, a stále mám ban.
Vážený Mcrakvare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za rychlou odpověď, účet jsem zakládal tento rok řekl bych že na začátku června, možná i dříve ale nevím to přesně. Účet byl pozastaven myslím 22.8.2024 a někdy koncem září se status banu změnil z dočasného na ban do roku 2032. Měl jsem na kasinu pořád zapnutý bonus za registraci myslím ale to už také nevím jistě , účet už je zablokovaný celkem dlouho tudíž si víc věcí nepamatuji. Konverzací moc nemám jelikož jsem nečekal že mi smažou předchozí konverzace, vše co mám už jsem poslal.
S pozdravem Mcrakvar
Děkuji mnohokrát, Mcrakvare, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mcrakvare,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Spinarium, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spinarium,
Ocenil bych, kdybyste se podělili o jakékoli podrobnosti týkající se zákazu na hráčském účtu. Pokud bylo toto opatření přijato kvůli jakémukoli porušení vašich zásad, laskavě vás žádám, abyste zaslali jakékoli relevantní informace a podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu michal.k@csino.guru . Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.