The player from India had created a casino account and made a successful deposit, but after he made a withdrawal request of 2,700 INR, the casino banned him for allegedly having multiple accounts. He denied opening multiple accounts and sought assistance to unlock his account. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts being used to exploit no-deposit bonuses. Consequently, the team determined that the casino's actions were justified and rejected the player's complaint.
Hráč z Indie si vytvořil účet v kasinu a provedl úspěšný vklad, ale poté, co požádal o výběr ve výši 2 700 INR, mu kasino zakázalo přístup, protože měl údajně více účtů. Popřel otevření více účtů a požádal o pomoc, aby svůj účet odblokoval. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy o použití více účtů k využívání bonusů bez vkladu. V důsledku toho tým rozhodl, že akce kasina byly oprávněné, a zamítl stížnost hráče.
Ahoj, jsem hráč z Indie. Vytvořil jsem účet pro toto kasino a toto je můj první účet, provedl jsem 1 vklad na žádost zákaznického servisu, po vkladu hraji hry a po provedení výběru jsem udělal částku 2700 inr. Zákaznický servis řekl, že zkontroluji váš účet poté, co mě zakázali, a řekli, že mám více účtů. Prosím o pomoc s odemknutím mého účtu, neotevřel jsem si více účtů.
Hi , I am player from India. I created account for this casino and this is my first account, I made a 1 deposit by customer service request , after deposit I play games and made a amount 2700 inr after I make a withdrawal. Customer service said I check your account then after they banned me and say I have multiple accounts. Please help to unlock my account, i didn't opened multiple accounts.
Vážený Meet45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear Meet45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj. Jsem z Indie, vytvořil jsem si účet v tomto kasinu, vytvořil jsem pouze jeden účet, poté, co jsem hrál bonusové hry zdarma a dokončil svou sázku, dokončil jsem také ověření účtu, během tohoto procesu neproběhl zákaznický servis říct cokoliv. Po pokusu o výběr, ale to se neděje. Mluvil jsem s péčí o zákazníky, kteří řekli, že účet potřebuje vklad, aby mohl vybrat, během všech rozhovorů neřekli o žádných více účtech, poté, co jsem vložil na svůj účet a dokončil všechny sázky. Pak se můj zůstatek stal 2700 inr, když jsem tentokrát podal žádost o výběr, kterou nepřijali. Když mluvím se zákaznickým servisem, řekli, že počkají na čas, již dávno odpověděli a řekli, že potřebují čas na kontrolu vašeho účtu. Po čase mi zablokovali účet a tvrdili, že jsem si vytvořil více účtů. Ale to je falešné. Během celého procesu ověřování řekli, že všechny věci jsou v pořádku, žádný problém, během vkladu není žádný problém, tak proč mě po provedení vkladu najednou zablokovali a tvrdili tento falešný argument. Žádám o odblokování mého účtu Nepoužil jsem žádný vícenásobný účet, toto je můj první účet. Použil jsem pouze jednu IP adresu, nedochází k žádné duplicitě. Prosím deaktivujte můj účet a povolte hraní her ve vašem kasinu.
Hi. I am from India, I made a account on this casino, there is only one account i created, after I play a bonus free games and completed my wager , also I completed my verification of account, during this all process customer service didn't say anything. After try to make a withdrawal request but it's not happening. I talk with customer care they said account need a deposit to withdraw, during this all conversations they didn't say of any multiple accounts, after I deposited in my account and completed all wager . Then my balance become 2700 inr when this time I made a request for withdrawal they didn't accept. When I talk to customer service the said wait for time , for long time ago they reply and Said they need a time to check your account. After time they blocked my account and claiming I made a multiple accounts. But that is false. During all verification Process they said all things are correct no problem, during deposit there is no any problem, then why after I make a deposit they suddenly blocked me and claim this false argument. I request please unlock my account i didn't use any multiple account , this is my first account. I used only one ip address, there is no any duplication. Please deactivate my account and allow to play games in your casino.
Ahoj Meet45,
Oslovíme kasino a vyžádáme si podpůrné důkazy, ale než budeme pokračovat, mohli byste nám prosím potvrdit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje nějaká možnost, že by si člen rodiny, soused nebo kdokoli jiný otevřel účet pomocí stejnou IP adresu, zařízení nebo vaši e-mailovou adresu?
Ocenili bychom vaše vysvětlení této záležitosti, abychom vám mohli lépe pomoci.
děkujeme za spolupráci.
Hi Meet45,
We will reach out to the casino and request supporting evidence, but before proceeding, could you please confirm if, to the best of your knowledge, there is any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address?
We would appreciate your clarification on this matter to help us better assist you.
Thank you for your cooperation.
neexistuje žádná možnost, že by si člen rodiny, soused nebo kdokoli jiný otevřel účet pomocí stejné IP adresy, zařízení nebo vaší e-mailové adresy. Mám jen jeden účet, pane.
there is no any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address. I have only one account sir.
Děkujeme, Meet45, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Meet45, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme Meet45 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spinarium Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli důkazy o více účtech. Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Děkuju!
Hello there,
Thank you Meet45 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinarium Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask to provide us with evidence of multiple accounts. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru)
Thank you!
Deer Meet45,
Změna IP a zařízení neznamená, že nemůžeme vidět jiné profily. Byly vytvořeny celkem 3 profily, aby se pokusily zneužít bezplatná otočení bez vkladu. Bonusový lov netolerujeme.
Všechny zúčastněné profily byly zablokovány.
s pozdravem
Tým Spinarium
Deer Meet45,
Changing IP and device doesn't mean we can't see other profiles. There were a total of 3 profiles made to try and abuse no-deposit free spins. We do not tolerate bonus hunting.
All the profiles involved were blocked.
Best regards,
Spinarium Team
Děkujeme za aktualizaci zástupci Spinarium Casino .
Meet45 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Nedoporučuji takové chování, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. Kasina mají mnoho nástrojů pro kontrolu této aktivity a může to vést k vašemu blacklistu ve zbytku odvětví. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petr
Thank you for the update Spinarium Casino representative.
Meet45, the casino has provided me with evidence of multiple accounts. I advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. Casinos have many tools to check for this activity and it can lead to your blacklisting in the rest of the industry. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
