Hráč z Polska měl aktivované sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále se mohl přihlásit a vložit peníze. Vložil celkem 440 a požádal o vrácení peněz, protože provozovatel kasina nedokázal vysvětlit, proč samovyloučení nebylo aktivní. Poté, co podal stížnost, jsme požádali o potvrzení a důkaz, které poskytl. Poté jsme kasino ohledně problému kontaktovali. Kasino odpovědělo vrácením peněz na účet hráče a požádalo ho, aby dokončil proces KYC a vybral je. Hráč potvrdil, že obdržel peníze na svůj bankovní účet, poděkoval manažerovi kasina za jeho pomoc a požádal o uzavření případu. Kasino ujistilo, že selhání sebevyloučení bylo vyřešeno a nebude se opakovat. Případ jsme označili jako „vyřešený“.
Automaticky přeloženo:
