Hráčka z Brazílie vložila, umístila sázky a vyhrála 1230, ale neobdržela své výhry ani po pěti dnech. Její opakované pokusy kontaktovat podporu se nesetkaly s žádnou účinnou odezvou. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. Vyšetřování proto nemohlo pokračovat.
Udělal jsem vklad v tomto kasinu, vsadil jsem a vyhrál částku 1230. Uplynulo pět dní a své výhry jsem ještě neviděl. Je velmi nespravedlivé od kasina takto zacházet se zákazníkem. Pokaždé, když kontaktuji podporu, řeknou mi to samé. Požádal jsem dokonce o rozhovor s agentem lidské podpory, nikoli s robotem, ale zatím jsem od kasina nedostal žádnou odpověď. Mohli by mi alespoň říct, jestli mi nepošlou výhru, abych neztrácel svůj drahocenný čas posíláním zpráv do kasina.
Vážená Katielle520,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
