The player from Brazil had deposited, placed bets, and won 1230, but had not received her winnings after five days. Her repeated attempts to contact support were met with no effective response. The Complaints Team had extended the response time but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries. Consequently, the investigation could not proceed.
Hráčka z Brazílie vložila, umístila sázky a vyhrála 1230, ale neobdržela své výhry ani po pěti dnech. Její opakované pokusy kontaktovat podporu se nesetkaly s žádnou účinnou odezvou. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. Vyšetřování proto nemohlo pokračovat.
Udělal jsem vklad v tomto kasinu, vsadil jsem a vyhrál částku 1230. Uplynulo pět dní a své výhry jsem ještě neviděl. Je velmi nespravedlivé od kasina takto zacházet se zákazníkem. Pokaždé, když kontaktuji podporu, řeknou mi to samé. Požádal jsem dokonce o rozhovor s agentem lidské podpory, nikoli s robotem, ale zatím jsem od kasina nedostal žádnou odpověď. Mohli by mi alespoň říct, jestli mi nepošlou výhru, abych neztrácel svůj drahocenný čas posíláním zpráv do kasina.
I made a deposit in this casino, placed my bets, and won an amount of 1230. It has been five days and I have yet to see my winnings. It is very unfair of the casino to treat a customer this way. Every time I contact support, they tell me the same thing. I even asked to speak with a human support agent rather than a robot, but so far, I have received no response from the casino. They could at least tell me if they won't send my winnings, so I wouldn't be wasting my valuable time sending messages to the casino.
Fiz um depósito nesse cassino apostei e ganhei o valor de 1230 isso já tem cinco dias e nada deles enviar meu ganho muito injusto da parte do Casino fazer essa desfeita com cliente sempre que eu entro no suporte dizem à mesma coisa até falei pra eles que gostaria de conversar com suporte humano não suporte robô mais até agora estou sem resposta da parte do Casino poderiam ao menos me dizer que não vão enviar meus ganhos por que dai eu não ficaria perdendo meu tempo valioso mandando mensagem para o Casino
Vážená Katielle520,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Katielle520,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear Katielle520,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
