Hráčka z Portugalska vyhrála 500 eur na Spinanga, ale její účet byl kontrolován bez žádosti o doklady totožnosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena. Tým pro stížnosti uznal řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému. Vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci a nabídli pomoc s případnými budoucími problémy.
Dobrý večer, v sobotu jsem na spinanga vyhrál 500 eur a dodnes kontrolují účet a nikdy po mě nepožadují žádné identifikační doklady
Milá Sofie1810,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, vyšetřováním vaší hry nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Omlouvám se, nepřipadá mi to normální, když říkají, že jsou rychlí s odstoupením, také nechápu, proč tu mám svou veřejnou identitu
Chápu vaši frustraci a nespokojenost a opravdu soucítím s vaší situací. Na základě našich zkušeností je většina plateb obvykle zpracována a přijata do 14 dnů. K občasným zpožděním však může dojít kvůli vnějším faktorům, které kasino nemůže ovlivnit.
Naše zásady vyžadují, abychom počkali, než uplyne celých 14 dní. Pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my vaším jménem budeme pokračovat v dalším šetření.
Pokud jde o vaši „veřejnou identitu", můžete prosím objasnit, co tím myslíte? Uživatelská jména a profilové obrázky vybíráte přímo vy, nikoli správci Casino Guru.
Milá Sofie1810,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
