Hráč z Řecka podal od 30. ledna 2024 tři žádosti o výběr v celkové výši 493 €, ale proces byl zpožděn kvůli údajným technickým problémům na webových stránkách kasina. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem komunikace kasina. Navzdory tvrzení kasina, že nebylo potřeba žádné ověření, proces výběru trval déle, než se očekávalo. Problém se však nakonec vyřešil a hráčka potvrdila příjem svých výher. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Od úterý 30. ledna 2024 jsem provedl 3 výběry v celkové výši 493 € a stále dostávám výmluvy, že má žádost je blízko schválení, že jejich stránka má technické problémy, které opravují. Začínám věřit, že své peníze nikdy nedostanu!!!!
Vážený mairaklft,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet na jejich stránce uvádí, že není potřeba žádné ověření, Je to tolik dní a stále mi dávají různé výmluvy.
Dobrý večer,
Dnes je to 1 týden, co jsem provedl výběr (5 pracovních dnů) a stále žádné zprávy nebo dokonce moje žádost schválena!!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, mairaklft, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
