Hráčka z Německa čekala dva týdny na výběr svých výher ve výši 800 eur, přičemž se zpracovávaly pouze částečné výběry a žádná aktualizace od podpory. Poté, co zrušila předchozí výběr 300 eur, následně vybrala 500 eur a 330 eur, ale ještě nedostala žádné prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby měla čas na odpověď, ale kvůli nedostatečné komunikaci z její strany nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Dobrý den, prosím o pomoc. Popíšu vám moji situaci. 20. srpna jsem vyhrál 800 eur. Chci si to nechat vyplatit, ale pak jsem si všiml, že mohu vybrat pouze 500 za jeden den. Pak jsem druhý den vybral zbytek, 300 eur. Ale když jsem to zkontroloval, vždy se to zpracovávalo. Pak jsem přes chat několikrát napsal, jak dlouho bude zpracování trvat. Vždy jsem dostal stejnou odpověď. Neměl bych se bát, peníze jsou v bezpečí, omlouvají se, předají je. 30. srpna 2024 jsem se podíval na svůj herní účet a nic se nezměnilo, pak jsem jen zrušil 300 eur a 300 eur bylo připsáno zpět na můj herní účet. Pak jsem hrál a pak jsem vyhrál 830. Pak jsem 30. srpna vybral 500 € a další den jsem vybral 330 eur. Vím, že je to ještě trochu málo času, ale už bych měl dostat prvních 500 €, že? PROSÍM, POMOZTE MI.
S pozdravem
IA
Milý ivinin123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, v první řadě děkujeme za Vaši zprávu. Nikdy jsem neprovedl zálohu. Psal jsem i na online chat a oni to zkontrolovali a bylo mi řečeno, že někteří hráči (zákazníci) to nepotřebují. Moje výhry se nashromáždily bez bonusu.
Lg Ivana A.
Dobrý den, moc děkuji, dnes mi přišel email, že dostanu prvních 500 eur
LG IA
To rád slyším! Dejte mi prosím vědět, až obdržíte prvních 500 €.
Jen pro potvrzení, máte dvě další žádosti o výběr, jednu ve výši 500 EUR odeslanou 30. srpna a další ve výši 330 EUR odeslanou 31. srpna, je to tak?
Dobrý den, moc děkuji, dostal jsem 500.
Ano, je to tak, ještě musím získat 500 € a 330 €.
S pozdravem
IA
děkuji, že jste mě informoval. Pokud neobdržíte své výběry do 14. září, kontaktujte mě a společně se zástupcem kasina budeme pokračovat ve vyšetřování.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
