Hráč ze Španělska požádal 6. července o tři výběry po 800 eurech a zaslal požadovanou dokumentaci podle pokynů, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory tomu, že bylo řečeno, že není potřeba žádné ověření, finanční oddělení neustále žádalo hráče, aby počkal. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní. Hráč později potvrdil příjem peněz za všechny tři výběry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
6. července jsem požádal o 3 výběry po 800 eur, jeden po druhém. Poslal jsem dokumentaci na e-mail uvedený na stránce, ale nedostal jsem vůbec žádnou odpověď. Nejsem si jistý, zda je můj účet ověřen, protože to říká, že není potřeba žádné ověření.
Píšu jim a oni vždy říkají to samé: počkat, že se mi finanční oddělení ozve.
Dostanu zaplaceno?
Vážený Sandrarb82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
OK počkám
Je jasné, že na účtu je napsáno, že ověření není vyžadováno, a zákaznický servis mi říká, že pokud mě o nic nepožádají, tak to nepotřebují a že mě bude kontaktovat finanční oddělení.
Budu trpělivý a pokud nebudu přijat do 15 dnů, napíšu znovu
Děkuji
ahoj dobrý
Právě jsem okamžitě obdržel peníze za tři výběry... každopádně moc děkuji
Vážený Sandrarb82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
