Hráč z Řecka požádal o dva výběry hotovosti ve výši 500 eur ve dnech 19. a 20. června. Navzdory četným zprávám a ujištěním o zpoždění nebyly finanční prostředky na její účet vloženy. Doporučili jsme jí, aby počkala na zpracování výběrů. Hráč později potvrdil, že byly přijaty oba výběry. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, požádal jsem o dva výběry hotovosti ve výši 500 eur ve dnech 19. a 20. června. Opakovaně jsem posílal zprávy, stále mi říkají, že došlo ke zpoždění ve vyřizování a peníze mi budou připsány na účet, ale stále nic!! Děkuji.
Dobrý den, Aek196921,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, můj účet byl ověřen, protože jsem znovu vyhrál peníze až do výše 75 eur výhry jsou s vkladem skutečných peněz 25 eur můj výběr říká zpracování od 19/6 Poslal jsem více než 20 zpráv, poslední dnes a oni odpověděli, že ano se zdržuje kvůli mnoha žádostem, aby se o můj výběr nestarali a že vědí, že uplynuly 3 pracovní dny a nahlásí to finančnímu oddělení po opakovaných zprávách ode mě všichni mi řekli, že se to zpracovává.. Děkuji
Dobrý den, právě přišel první odběr, teď čekám na druhý, děkuji
Vážený Aek196921,
To rád slyším. Dejte mi prosím vědět, jakmile dorazí zbývající výběry.
Vážený Aek196921,
Existuje nějaká aktualizace?
Dobré ráno, přišel váš druhý výběr a vše je v pořádku!! Děkuji za vaše služby
Vážený Aek196921,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
