The player from Rhineland-Palatinate had had an issue with three pending payments totaling 1200 Euros at Spinanga. Despite the casino's policy having stated a 1-3 days processing time, the payout requested on January 10, 2024, had not been processed, leading the player to suspect an intentional delay. We had advised the player to wait at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. After extending the complaint's timer by 7 days, the player reported that the issue had been resolved and he had received the money.
Hráč z Porýní-Falc měl problém se třemi nevyřízenými platbami v celkové výši 1200 eur ve Spinanga. Navzdory tomu, že zásady kasina uvádějí dobu zpracování 1–3 dny, výplata požadovaná 10. ledna 2024 nebyla zpracována, což vedlo hráče k podezření na úmyslné zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč oznámil, že problém byl vyřešen a peníze obdržel.
Dobré ráno,
Bohužel i já mám problém s výplatou na Spinanga.
Mám tam 3 neuhrazené platby, každou přes 500, 500 a 200 eur.
Přesto se bohužel nic neděje. Podpora vždy odpoví stejnou zprávou a čeká 1-3 dny; vždy stejné a čas již překročil.
O první výplatu jsem požádal 10. ledna 2024.
A zatím se nic neudělalo, nezpracovává se.
To není normální, znám jiná kasina, kde své peníze dostanete během pár hodin.
Záměrně způsobují toto zpoždění, z jakéhokoli důvodu.
Good morning,
Unfortunately, I too am experiencing a problem with the payout at Spinanga.
I have 3 outstanding payments there, each over 500, 500 and 200 Euros respectively.
Yet, sadly nothing is happening. The support always responds with the same message to wait 1-3 days; always the same and the time has already exceeded.
I requested the first payout on January 10, 2024.
And nothing has been done yet, it's not being processed.
This isn't normal, I know other casinos where you get your money within a few hours.
They're deliberately causing this delay, for whatever reason.
guten morgen
leider habe auch ich ein problem mit der auszahlung bei spinanga
habe 3 austehende auszahlungen dort jeweils über 500 500 und 200 euro
doch leider tut sich nichts der support antwortet immer gleich warten 1-3 tage immer das selbe die zeit ist schon überschritten
die erste auszahlung habe ich am 10.1.2024 beantragt
und es kommt nicht wird nicht bearbeitet
nicht normal ich kenne das anders in anderen casinos binnen stunden hat man dort sein geld
die verzögern das extra warum auch immer
Vážený kohlmannjku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear kohlmannjk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Stránka jasně uvádí 1-3 dny na zpracování výplat
Budete-li požádáni, budete požádáni o trpělivost
Měl jsem to taky, ale po 4 dnech se nic neděje
The site clearly states 1-3 days processing time for payouts
If asked, you are asked to be patient
I had that too but after 4 days nothing is happening
Die Seite sagt doch ganz klar aus 1-3 Tage bearbeitungszeit für Auszahlung
auf Nachfrage wird man gebeten Geduld zu haben
die hatte ich ja auch aber nach 4 vergangenen Tagen tut sich immer noch nichts
Dear kohlmannjk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobré ráno, rád bych nahlásil problém jako vyřešený
mohou případ uzavřít
Dostal jsem peníze
Velké díky týmu
Good morning, I would like to report the problem as solved
they can close the case
I got the money
Many thanks to the team
Guten Morgen Ich möchte das Problem als geklärt melden
sie können den Fall schließen
ich habe das Geld bekommen
vielen lieben Dank an das Team
Vážený kohlmannjku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear kohlmannjk,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
