Hráč z Porýní-Falc měl problém se třemi nevyřízenými platbami v celkové výši 1200 eur ve Spinanga. Navzdory tomu, že zásady kasina uvádějí dobu zpracování 1–3 dny, výplata požadovaná 10. ledna 2024 nebyla zpracována, což vedlo hráče k podezření na úmyslné zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč oznámil, že problém byl vyřešen a peníze obdržel.
Dobré ráno,
Bohužel i já mám problém s výplatou na Spinanga.
Mám tam 3 neuhrazené platby, každou přes 500, 500 a 200 eur.
Přesto se bohužel nic neděje. Podpora vždy odpoví stejnou zprávou a čeká 1-3 dny; vždy stejné a čas již překročil.
O první výplatu jsem požádal 10. ledna 2024.
A zatím se nic neudělalo, nezpracovává se.
To není normální, znám jiná kasina, kde své peníze dostanete během pár hodin.
Záměrně způsobují toto zpoždění, z jakéhokoli důvodu.
Vážený kohlmannjku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Stránka jasně uvádí 1-3 dny na zpracování výplat
Budete-li požádáni, budete požádáni o trpělivost
Měl jsem to taky, ale po 4 dnech se nic neděje
Dobré ráno, rád bych nahlásil problém jako vyřešený
mohou případ uzavřít
Dostal jsem peníze
Velké díky týmu
Vážený kohlmannjku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
