The player from Greece had not received a pending withdrawal of 339 since making a deposit on 27/01/2025, and additionally, their winnings from a live Blackjack game had been withheld. The complaint was marked as resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and no further action regarding the Blackjack winnings was pursued.
Hráč z Řecka od provedení vkladu dne 27. 1. 2025 neobdržel čekající výběr ve výši 339 a navíc mu byly zadrženy výhry z živé hry Blackjack. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí výběru, a nebyly provedeny žádné další kroky týkající se výher v Blackjacku.
Ahoj,
Mám vážný problém s odstoupením. Svůj první vklad jsem provedl 27. 1. 2025 a o dvě hodiny později jsem požádal o výběr 339, který je dodnes nevyřízen.
Navíc jsem hrál live Blackjack a během jednoho kola mi byly zadrženy výhry (ihned jsem vás informoval s číslem transakční historie prostřednictvím živého chatu). Do dnešního dne nebyl zpracován výběr ani nebyl vyřešen můj požadavek ohledně zadržených výher v živém Blackjacku, aby byly peníze vráceny.
Dále jsem po žádosti o stažení požádal o ověření a bylo mi řečeno, že to není nutné. 
Hello,
I have a serious problem with my withdrawal. I made my first deposit on 27/01/2025, and two hours later, I requested a withdrawal of 339, which is still pending to this day.
Additionally, I was playing live Blackjack, and during one round, my winnings were withheld (I informed you immediately with the transaction history number via live chat). To this day, neither the withdrawal has been processed, nor has my request regarding the withheld winnings in live Blackjack been resolved, to have the money returned.
Furthermore, after requesting the withdrawal, I asked for verification, and I was told it was not necessary.
Γεια σας
Έχω σοβαρό πρόβλημα με την ανάληψη μου . Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 27/1/2025 και μετά από δύο ώρες έκανα ανάληψη 339 η οποία είναι εκκρεμή μέχρι σήμερα.
Επίσης έπαιζα στα live black Jack και σε έναν γύρο μου έκανε παρακράτηση τα κέρδη (ενημέρωσα άμεσα με αριθμό
Ιστορικού μεσο του live chat) μέχρι σήμερα ούτε ανάληψη έγινε . Ούτε ξεκαθάρισε το αίτημα μου για τα κέρδη στο live black Jack να επιστρέψουν τα λεφτά.
Επιπρόσθετα έχω να πω από την στιγμή που έκανα την ανάληψη ζήτησα να κάνω επαλήθευση και μου είπαν πως δεν χρειάζεται.
Vážený thanosttt89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Dále, můžete prosím objasnit, zda byly výhry z Blackjacku zabaveny nebo zda výhry nebyly připsány na váš účet v kasinu?
Byla tato sázka a její výsledek (výhra) zaznamenána do vaší herní historie?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear thanosttt89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Furthermore, could you please clarify if the Blackjack winnings were confiscated or if the winnings just weren't credited to your casino account?
Has this bet and its result (win) been recorded in your game history?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno.
Původně pro kyc, protože jsem trval na poskytnutí dokumentů a provedení ověření, mi řekli, že to není nutné prostřednictvím živého chatu.
Výhry od živého černého Jacka, zatímco poskytovatel hry řekl, že jsem vyhrál, nebyly poskytovatelem připsány. Požádal jsem přímo poskytovatele, abych to zkontroloval, a řekli mi, že to trvá 72 hodin. Pak jsem se přihlásil na spinangu, vysvětlil jsem jim situaci a oni mi řekli, že to prověří. Od reklamace uplynulo 9 dní!! Samozřejmě jsem si vedl historii, jak jsem ji nahrál na snímek obrazovky.
Good morning.
Initially for kyc, because I insisted on providing documents and doing verification, they told me it wasn't necessary through live chat.
The winnings from live black Jack, while the game provider said I won, were not credited by the provider. I applied directly to the provider to check it and they told me it takes 72 hours. Then I applied to spinanga, I explained the situation to them and they told me they would check it. It has been 9 days since the complaint!! Of course I kept a history as I have uploaded it in a screenshot.
Καλημέρα σας
Αρχικά για kyc , επειδή επειμεινα να δώσω έγγραφα και να κάνω επαλήθευση, δεν χρειάζεται μου είπαν από το live chat.
Τα κέρδη από το live black Jack, ενώ ο πάροχος του παιχνιδιού έλεγε πως κέρδισα δεν πιστώθηκαν από τον πάροχο. Έκανα κατευθείαν στον πάροχο αίτηση να το ελέγξει και μου είπαν πως χρειάζεται 72 ώρες. Μετά έκανα αίτηση και στην spinanga ,τους εξήγησα για την κατάσταση και μου είπαν ότι θα το ελέγξουν. Έχουν περάσει 9 μέρες από την καταγγελία!!Φυσικά κράτησα ιστορικό όπως και το έχω ανεβάσει σε screenshot.
Dobré ráno Christino
Právě mi složili zálohu 339 eur. Neodpověděli mi na výhru z živého černého Jacka.
Ale to mi nevadí, protože s jejich chováním jsem si myslel, že jsem vyhodil peníze!
Good morning Christina
They just made me a deposit of 339 euros. They didn't answer me about the winnings from live black Jack.
But I don't mind because with their behavior I thought I had wasted my money!
Καλημέρα Χριστίνα
Μόλις μου κάνανε κατάθεση τα 339ευρω. Δεν μου απάντησαν για τα κέρδη από το live black Jack.
Αλλά δεν με πειράζει γιατί με την συμπεριφορά τους νόμιζα πως τα έχω χαμένα τα λεφτά!
Děkuji za odpověď, thanosttt89. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Chápu to správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti? Můžeme považovat případ za vyřešený?
Thank you for your reply, thanosttt89. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly you are no longer interested in proceeding with this complaint? Can we consider the case resolved?
Ano, uzavřeme stížnost jako vyřešenou!
Zaplatili mi výběr.
Yes, let's close the complaint as resolved!
They paid my withdrawal.
Ναι ας κλείσουμε την καταγγελία ως επιλύθηκε!
Πλήρωσαν την ανάληψη μου.
Vážený thanosttt89,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear thanosttt89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
