Hráč z Řecka měl problémy s výběrem kasina a funkcemi historie plateb. Navzdory předchozím úspěšným transakcím vykazovala jejich platební historie „neurčitý stav“. Hráč se obával možného úmyslného zpoždění a rizika, že nedostane své peníze. Po několika dnech hráč oznámil, že obdržel své peníze a přeje si uzavřít stížnost. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý večer. Narážím na problémy s funkcemi výběru a historie plateb. Původně jsem se připojil ke kasinu 23/1 a ve stejný den jsem vybral částku 500 €. Následující den jsem požádal o dodatečný výběr 100 €. Od večera 24/1, navzdory provádění dalších vkladů a hraní se svými penězi jako obvykle, moje platební historie generuje „neurčitý stav" pro vklady i výběry. Mluvil jsem s mnoha zástupci na živém chatu, a zatímco zpočátku mi bylo řečeno, že došlo k technickému problému, v následujících dnech jednoduše odpověděli, že moje výběry budou zpracovány normálně. V minulém rozhovoru mi doporučili vymazat prohlížeč, ale tato změna nic nedosáhla. Upřímně se bojím, že to všechno může být úmyslné a že své peníze nedostanu. Pokud jde o odstoupení, u prvního dne 23. 1., i když uběhly úvodní tři dny, musí být ještě schváleno a bylo mi řečeno, že dochází ke zpoždění ve zpracování. Mám přepisy chatu a také snímky obrazovky z toho, jak se vše zobrazuje na webu a jaké odpovědi poskytli. Upřímně, nechci přijít o své peníze. Některé věci mi přijdou dost podezřelé.
Vážený Gkgkgk92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré ráno. Ne, jsme 4. den a žádost stále ještě nebyla schválena. Dnes jsem také mluvil se službou a odpovídají mi stejnou automatickou zprávou, že žádosti trvají 3 pracovní dny atd. Jasnou odpověď jsem nedostal. Když se zeptám, zda mohou potvrdit, že o své peníze nepřijdu, jen řeknou, že se nemám bát. Nebyl jsem požádán o ověření. A moje historie plateb mi již 6. den v řadě stále ukazuje „neurčený stav". Bojím se o výsledek mých výběrů.
Chci věc uzavřít. Peníze právě přišly!!!!
Vážený Gkgkgk92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
