Hráč z Řecka zažil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Navzdory jeho snaze komunikovat s kasinem byl opakovaně požádán, aby provedl stejné akce. Po 29 dnech od jeho původní žádosti o výběr byly prostředky připsány na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.
Přečetl jsem si vaši recenzi kasina Spinanga a provedl jsem vklad. Vyhrál jsem nějaké sázky a požádal o výběr. Čekám na jejich e-mail a téměř denně mi říkají, abych udělal stejné věci znovu a počkal. Je to naprostý průšvih a divím se, že jsi dal tak vysoké bezpečnostní hodnocení, když VŠECHNY komentáře uživatelů jsou negativní.
Milá Satore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
O výběr jsem požádal e-mailem dne 14.3.2024 a je to první žádost o výběr. Zítra to budou 2 týdny, podle mého názoru to opravdu není spolehlivé kasino. Vezměte prosím v úvahu všechny komentáře uživatelů a brzy upravte hodnocení tohoto kasina. Nemělo by mít jedinou hvězdu. Lidé čtou a věří vám CASINOGURU. Pomozte nám nadále ve vás věřit a děkovat za to, že existujete. Se ctí a vděčností
Děkuji za odpověď, Satore. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Včera vstoupili na můj účet 29 dní po první žádosti o výběr. Předevčírem byli mimo spinangu, moc děkujeme za zájem.
Milá Satore,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
