Hráč z Itálie neobdržel výběr ve výši 50 eur provedený 11. srpna, přestože od žádosti uplynulo více než 5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl konečně vyplacen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
11. srpna jsem provedl výběr 50 eur, ale peníze ještě nedorazily. Vzhledem k tomu, že uplynulo 5 pracovních dnů, zdá se mi velmi zvláštní, že peníze nebyly přijaty.
Vážení angelocasadibari1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Když jsem otevřel váš účet, první věc, kterou jsem udělal, protože nejsem nezkušený, mám spoustu online účtů, šel jsem se podívat, jak byl účet ověřen, na ověřovací položce se po stisknutí objevila přesná slova „nepotřebuje žádné ověření". Takže slečno Kristino, udělejte mi laskavost, nemluvte nesmysly, opakuji, že na žádné online platformě, kterou jsem hrál, jsem tyto problémy nikdy neměl, takže čekám na serióznější a přijatelnější odpověď, kde mi problém skutečně vysvětlíte u kterého ještě nebylo odstoupení správně zpracováno. čekám na vaši odpověď.
Děkuji za vaši odpověď, angelocasadibari1981. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Pokud si přečtete podmínky výběrů v bodě 6.15, je napsáno, že po podání žádosti o výběr musíte počkat 3 pracovní dny ode dne následujícího po žádosti, u mě to trvalo dokonce 5.
Dnes 23. srpna jsem stále neobdržel odstoupení od smlouvy
Uplynulo 5 pracovních dnů, ale peníze ještě nedorazily
angelocasadibari1981 , dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celou situaci zcela pochopil.
Děkuju.
Vážení angelocasadibari1981,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
