Hráč z Řecka podal žádost o stažení 31. května, která byla od té doby přezkoumávána. Navzdory kontaktování kasina jí bylo neustále opakováno, aby byla trpělivá. Poté, co čekala avizovaných 14 dní, potvrdila, že svou výhru nakonec obdržela. Reklamace byla po ověření úspěšné transakce označena týmem pro stížnosti jako vyřešená.
V tomto kasinu jsem dne 31. května podal žádost o výběr a od té doby probíhá jeho kontrola.
Mají právo držet finanční prostředky tak dlouho?
Oslovil jsem je a oni mi pořád říkali, abych byl trpělivý.
Milá Sotirie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mám další žádost o výběr a byla dokončena za 3 dny
Když jsem šel k ověření, informovalo mě, že žádné ověření není potřeba
Počkám a za 14 dní budu aktualizovat, pokud to nebylo dokončeno
Milá Sotiria,
můžete mi prosím dát vědět, zda jste obdrželi svou výhru?
Ano, peníze jsem obdržel velmi pozdě
Děkuji mnohokrát
Milá Sotiria,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
