Hráč z Porýní-Falc v Německu měl problémy s výběrem 6000 eur ze Spinanga. Toto trvalo déle než týden navzdory předchozím hladkým procesům výběru. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti. Hráč však neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno,
Bohužel se znovu objevily problémy se Spinanga ohledně výběru finančních prostředků, tentokrát ve výši 6000 eur.
Už přes týden čekám na výplatu. Prvních pár výběrů proběhlo hladce, ale od minulého pondělí bohužel nic nevyplácejí.
Všechny informace v mých sekcích platby a výběru byly nastaveny na nulu a už nic nevidím. Tvrdí, že je to kvůli problémům s mým počítačem a mobilním telefonem.
Zatím o KYC nežádali, i na můj dotaz mě ujistili, že s mým účtem je vše v pořádku.
Včera večer mi pracovník na chatu řekl, že výběr bude trvat tak dlouho, jak bude potřeba.
Celý proces se stal poměrně zdlouhavým.
Jsem z Německa, které zde bohužel nelze změnit.
Vážený kohlmannjku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jak jsem řekl, vše je nastaveno na nulu, už nemám přehled o tom, co a kdy bylo vyplaceno, protože to už v profilu nevidíte
Podle Spinanga je to na mém počítači, ale na mobilu je to stejné
Vždycky mi chodí emaily, když chci něco zaplatit, ano
Sdílení přepisu chatu nebo jiné korespondence s kasinem by velmi pomohlo k pochopení situace, které čelíte.
Přepošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru
Pokud jste si uložili konverzace s podporou prostřednictvím snímků obrazovky, můžete je zveřejnit přímo ve vláknu stížnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
