The player from Rhineland-Palatinate, Germany was experiencing issues with a withdrawal of 6000 euros from Spinanga. This had been ongoing for over a week despite previous smooth withdrawal processes. We attempted to resolve the issue by asking for further details from the player. However, the player failed to respond, leading us to reject the complaint.
Hráč z Porýní-Falc v Německu měl problémy s výběrem 6000 eur ze Spinanga. Toto trvalo déle než týden navzdory předchozím hladkým procesům výběru. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti. Hráč však neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno,
Bohužel se znovu objevily problémy se Spinanga ohledně výběru finančních prostředků, tentokrát ve výši 6000 eur.
Už přes týden čekám na výplatu. Prvních pár výběrů proběhlo hladce, ale od minulého pondělí bohužel nic nevyplácejí.
Všechny informace v mých sekcích platby a výběru byly nastaveny na nulu a už nic nevidím. Tvrdí, že je to kvůli problémům s mým počítačem a mobilním telefonem.
Zatím o KYC nežádali, i na můj dotaz mě ujistili, že s mým účtem je vše v pořádku.
Včera večer mi pracovník na chatu řekl, že výběr bude trvat tak dlouho, jak bude potřeba.
Celý proces se stal poměrně zdlouhavým.
Jsem z Německa, které zde bohužel nelze změnit.
Good morning,
Unfortunately, there are problems once again with Spinanga concerning the withdrawal of funds, this time involving 6000 euros.
I have been waiting for over a week for a payout. The first few withdrawals went smoothly, but since last Monday, they have unfortunately not paid anything out.
All information in my payment and withdrawal sections has been set to zero, and I can't see anything anymore. They claim it is due to issues with my computer and mobile phone.
So far, they have not requested KYC, even upon my inquiry, they assured me that everything is fine with my account.
Last night, a staff member told me in a chat that the withdrawal would take as long as it needs to be processed.
The whole process has become quite tedious.
I'm from Germany, which unfortunately cannot be changed here.
guten morgen
leider gibt es wieder probleme bei spinanga mit der auszahlung diesmal geht es um 6000 euro
ich warte jetzt schon seit über einer woche auf eine auszahlung die ersten auszahlungen haben gut geklappt nur jetzt zahlen sie leider seit letzte woche montag mal wieder nichts aus
in meinem zahlungs und abhebungsbereichen ist alles auf null gesetzt man sieht nichts mehr auf anfrage liegt es natürlich an meinem pc und handy
kyc wollten sie bis jetzt nicht auch auf nachfrage hin wäre mit meinem konto alles gut
gestern sagte man mir es dauert so lange wie es dauert im chat mit einem mitarbeiter
ist echt sehr mühselig dort
ich bin aus deutschland das kann man leider oeben nicht ändern hier
Vážený kohlmannjku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kohlmannjk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Jak jsem řekl, vše je nastaveno na nulu, už nemám přehled o tom, co a kdy bylo vyplaceno, protože to už v profilu nevidíte
Podle Spinanga je to na mém počítači, ale na mobilu je to stejné
Vždycky mi chodí emaily, když chci něco zaplatit, ano
As I said, everything is set to zero, I no longer have an overview of what was paid out and when because you can no longer see it in the profile
According to Spinanga, it's on my computer, but it's the same on my cell phone
I always get emails when I want to pay something, yes
wie schon gesagt es ist alles auf null gesetzt ich habe keine übersicht mehr was wann ausbezahlt wurde da man es im profil nicht mehr nachvollziehen kann
es liegt laut spinanga an meinem rechner nur auf dem handy ist es auch so
ich bekomme immer emails wenn ich etwas auzahlen möchte ja
Sdílení přepisu chatu nebo jiné korespondence s kasinem by velmi pomohlo k pochopení situace, které čelíte.
Přepošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru
Pokud jste si uložili konverzace s podporou prostřednictvím snímků obrazovky, můžete je zveřejnit přímo ve vláknu stížnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Sharing a chat transcript or other correspondence with the casino would be very helpful in understanding the situation you are facing.
Please forward it to my email at tomas@casino.guru
If you saved the conversations with support via screenshots, you can post them directly in the complaint thread.
I'll await your reply.
Dear kohlmannjk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
