Hráč ze Španělska čekal 8 dní na výběr €165 a čekalo na něj dalších €100. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo bezpečnostní ověření a kontroly stavu účtu. Hráče jsme informovali, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr a že zpracování výběrů obvykle trvá až 14 dní. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, 8 dní čekám na zpracování výběru 165€ a čeká mě dalších 100€. Pokaždé, když se s nimi spojím, řeknou mi, že musím být trpělivý, protože poskytnutý časový rámec je pouze odhad, vysvětlují, že mají zpoždění ve výběrech kvůli bezpečnostním ověřením a kontrolám stavu účtu, ale nic nepožadují ode mě.
Milá Laladino1128,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
