Hráč ze Španělska se potýkal se zpožděním s žádostí o výběr ve výši 25 EUR od společnosti Spinanga, která zůstala nevyplacena i přes několik nezodpovězených e-mailů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale neobdržel od ní žádnou další komunikaci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Hrál jsem na Spinanga, 19. dne jsem chtěl vybrat 25 € a dodnes jsem své peníze neobdržel. Psal jsem e-maily, které nebyly zodpovězeny. A v chatu vám jen říkají, abyste byli trpěliví. Vyžádal jsem si formulář stížnosti, který musí mít každý podnik ve Španělsku a který se doručuje příslušným vládním úřadům, a ty mi ho nechtěly vydat, i když se jedná o trestný čin.
CHCI SVÉ PENÍZE, TO NEJDE O ČÁSTKU, JE TO VÝSMĚCH, ŽE SI DRŽÍME TO, CO JE NAŠE 🤬
Milá Carmina38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Žádné z kasin, ve kterých jsem hrál online (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas atd.), netrvalo tak dlouho, toto je první kasino, které jsem na to narazil, myslím si, že protože nemají dostatek finančních prostředků, platí po troškách, kdybych věděl, že už zde nebudu hrát, navíc neodpovídám na e-maily ani mi neposílají odpovídající formulář stížnosti, ale dnes mi to nebere tak dlouho, protože to nikdo nehlásí a nehlásí to tak dlouho Půjdu na policii, nejen pro peníze, ale za to, že jejich klientům odepřu příslušný Reklamační formulář, který chrání spotřebitele, a těch 25 € je pro ně bude drahých, protože jim dají pokutu od 5 tisíc eur do 100 tisíc eur, jejich zásady říkají 3 dny jsem jedl 6 a neočekávám víc.
Kromě toho, že máte nervy ani neodpovídat na e-maily.
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
