Hráč z Itálie neobdržel finanční prostředky z žádosti o výběr ze dne 23. listopadu, a to i přes uvedenou dobu zpracování webu 3-5 pracovních dnů. Komunikace se zákaznickým servisem zůstává frustrující, protože naznačují, že problém závisí na finančním oddělení, které je nekontaktovatelné.
Dobrý večer,
Požádal jsem o výběr 23. listopadu a do dnešního dne jsem stále neobdržel finanční prostředky, i když jejich stránka uvádí, že proces trvá 3–5 pracovních dnů. Zákaznický servis odpovídá stále stejně frustrujícím způsobem, že to závisí na finančním oddělení, které nelze kontaktovat.
Chtěl bych podat oficiální stížnost na tento web.
Děkuju.
Vážený vittorio89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno,
Už je to 12 dní a stále jsem neobdržel zpracované výběry a prostředky na můj účet.
Profil je ověřený a nevyžaduje další kontroly, jak je sděleno prostřednictvím chatu a e-mailu.
Jsou mimo jejich platební podmínky.
Čekám a jsem velmi znechucený
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
