Hráč z Portugalska se setkal se zpožděním při zpracování výběru, který čekal dva týdny, a to navzdory zrušení a žádosti o nový výběr. Kasino uvedlo jako důvod zpoždění velký objem žádostí a hráč se domníval, že problém mohl pramenit z vyšší částky výběru. Problém byl vyřešen, když hráč po další komunikaci s kasinem obdržel dlužnou částku. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer.
Ještě jednou vás žádám o pomoc.
Dotyčné kasino používá výmluvu velkého množství žádostí o výběr a nezpracovává můj výběr.
Již jsem zrušil a požádal o nové odstoupení od smlouvy a výmluvy zůstávají stejné. Už dva týdny čekám na stažení a stále nic!
Nejednalo se o bonusové hry, nežádají o ověření mého účtu a již jsem dříve obdržel výběr z tohoto kasina.
Nyní, protože je částka vyšší, se zdá, že nechtějí platit.
Vážím si vaší pomoci!
Milá teixeiraandre009,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Poslední výběr byl 18.10.2024, trval 3 dny, bankovním převodem.
Děkuju
Jen pro informaci, že jsem zrušil 55 eur, ale těch 400 eur čeká od 24. tohoto měsíce.
Nicméně dnes (30.) jsem provedl další objednávku za 115 eur.
Znovu jsem kontaktoval chat a výmluvy jsou stále stejné!
Přiložil jsem fotky
Nová aktualizace...
Částka 115 eur byla uložena na můj účet, ale částka 400 eur je stále v kontrole!
Jak je to možné?🤦♂️
Právě jsem dostal, co mi dlužili.
Ještě jednou moc děkuji za podporu a řešení problémů.
Děkuji mnohokrát
Milá teixeiraandre009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
