Hráč z Brazílie zahájil výběr 26. července a k 1. srpnu neobdržel finanční prostředky. Navzdory každodenním dotazům zůstal stav „ve kontrole“ a překročil časový rámec 3 pracovních dnů uvedený v podmínkách. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o 7 dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobré odpoledne, 26. července jsem provedl výběr a k dnešnímu 1. srpnu mi stále nepřišel. Od té doby jsem každý den kontaktoval podporu prostřednictvím chatu a e-mailu, ale můj stav se nikdy nezměnil, stále je na něm uvedeno „probíhá kontrola". Z podmínek je zcela jasné, že platbu lze provést do 3 pracovních dnů, což je již dlouhé čekání. Požaduji platbu každý den přesně 6 po sobě jdoucích dnů. Cítím se naprosto ponížený a nerespektovaný jako člověk a zákazník. Věřím, že tato stránka jedná ve zlé víře, aby lidé rezignovali na své výběry a vrátili se k hazardním hrám a přišli o své výhry. Toto byla moje jediná a nejhorší zkušenost s online kasiny. Bude to také můj první a poslední čas na této podvodné platformě.
Čekám na odpověď, ne na tu, jakou mi dáváte každý den, ale na můj ústup!
Vážení klaupiláti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bohužel to, co děláte, je podvádět hráče! V doložce je zcela jasné, že platba bude provedena do 3 pracovních dnů! Dnes je 2. srpna a na stavu mého výběru se nic nezměnilo. Už 8 dní je „v kontrole". Je to ta nejneuctivější věc, jakou jsem kdy z platformy viděl. Jsem dlouhá léta hráčem a nikdy jsem nezažil tak trapnou situaci. Tuto platformu bych nikomu nedoporučoval! A že noví hráči vidí, co se se mnou děje, takže si to dvakrát rozmyslí, než budou hrát! Zavádějící platforma!
Jaký máte "guru" krásný tým. Radka mě potěšila! Je od ní milé, když říká, že „pomoc druhým ji dělá šťastnou". Já to cítím stejně, Radko. Gratulujeme týmu.
Eubso, nevím, jak odpovídat na zprávy od jiných lidí. Děkuji
Děkujeme za vaše milá slova o našem týmu; opravdu si jich vážíme.
Mohli byste nás prosím informovat o aktuálním stavu vaší žádosti o výběr? Už jste obdrželi svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
