Hráč z Portugalska zažil několik zrušených pokusů o výběr v celkové výši 213 €, přestože dodržoval pravidla kasina. Hráčovy rozhovory s podporou, včetně pokusů o použití kreditní karty i bankovního převodu, problém nevyřešily. Hráč zdokumentoval všechny interakce a hledal řešení, jak dokončit stažení. Vyžádali jsme si další záznamy o komunikaci a navrhli alternativní způsoby výběru. Nakonec hráč úspěšně vybral 100 € bankovním převodem, čímž se problém vyřešil.
Toto je e-mail, který jsem poslal na podporu:
Vše mám zdokumentované: konverzace, e-maily, vklady, prohry i výhry ze sázek.
„Vážený pane/paní, píšu vám, abych vás informoval, že kvůli potížím s přístupem k vaší platformě jsem zjistil, že je nutné vybrat zůstatek z mého uživatelského účtu.
Bylo učiněno několik pokusů, vždy v souladu s vámi uloženými pravidly, ale mé žádosti o výběr byly důsledně zrušeny.
Když jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu, nebyli schopni problém vyřešit, což mě vedlo k několika vkladům a následně k sázkám v ekvivalentních částkách podle uložených pravidel, abych mohl zpracovat výběr.
Pokusy byly provedeny pomocí kreditní karty bez úspěchu a byl vyzkoušen bankovní převod, ale tvrdili, že BIC Swift byl nesprávný.
Mám vše zaznamenané: vklady, výhry a prohry z uzavřených sázek, stávající zůstatky s daty a časy a také rozhovory s vašimi asistenty podpory. BIC Swift z mé banky je správný, stejně jako všechny mé další údaje.
Ptám se, jaké je řešení pro úspěšné vyřešení mého problému, s tím, že z posledního rozhovoru s vaší asistentkou Robertou (který jsem zaznamenal) zmínila, že finanční oddělení zruší výběr 213 eur, což nyní Nezobrazuje se v zůstatku mého účtu.
Mám důkaz, že to existuje, a už to nebylo vynaloženo na žádné další sázky. Dokonce jsem si otevřel účet Skrill v naději, že problém s výběrem vyřeším. Ptám se, co potřebujete k tomu, aby bylo možné přistoupit k výběru.????
Přikládám doklad od své banky a také odkaz na můj účet Skrill, abych mohl pokračovat s vkladem, pokud se tak rozhodnete, a opakuji, že výběr je kvůli potížím, kterým čelím při přístupu a provozu vaší platformy."
Doufám, že chápete... Děkuji a potřebuji pomoc.
Vážení josealbertodové,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s přístupem do kasina Spinanga a zpracováním vašeho výběru. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujících věcech:
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kolikrát jste se pokusili vybrat svou výhru? Jaké platební metody jste vyzkoušeli?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou o důvodech, proč se vaše žádosti o výběr stále ruší? Dostali jste od nich nějaké návrhy?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste nějaké vklady na svůj účet Skrill?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
V odpovědi na vaši první otázku jsem nikdy neprovedl úspěšný výběr, všechny byly zrušeny.
Pokud jde o časy, pokusil jsem se odstoupit asi 4krát.
Ověření KYC nebylo nikdy požadováno, ani nebylo nikdy překročeno.
Co se týče platby Skrill, je to jediná metoda, kterou jsem nepoužil, po provedení tolika vkladů musím hrát znovu, ukázalo se, že mi momentálně odřízli přístup k platformě, ke které nemám přístup , to znamená, že abych měl přístup, musím k němu přistupovat prostřednictvím zařízení, které se na této platformě nikdy předtím nepoužívalo, a pak byste museli vložit částku vytvořenou Skrill, abyste mohli vybrat... což by nebyl problém.. problém spočívá v obtížnosti opětovného přístupu na platformu.
Pokud však potřebujete důkaz, mohu vám ho poslat... Dobré ráno a mnohokrát vám děkuji za snahu mi pomoci, budu více než rád, když se záležitost vyřeší a přispěji k udržení vašeho webu a podpory v provozu.
V odpovědi na vaši první otázku jsem nikdy neprovedl úspěšný výběr, všechny byly zrušeny.
Pokud jde o časy, pokusil jsem se odstoupit asi 4krát.
Ověření KYC nebylo nikdy požadováno, ani nebylo nikdy překročeno.
Pokud jde o platbu Skrill, je to jediná metoda, kterou jsem nepoužil, po provedení tolika vkladů musím hrát znovu, ukázalo se, že v současné době mi odřízli přístup k platformě, ke které nemám přístup , to znamená, že abych měl přístup, musím k němu přistupovat prostřednictvím zařízení, které se na této platformě nikdy předtím nepoužívalo, a pak byste museli vložit částku vytvořenou Skrill, abyste mohli vybrat... což by nebyl problém.. problém spočívá v obtížnosti opětovného přístupu na platformu.
Pokud však potřebujete důkaz, mohu jej poslat... Dobré ráno a děkuji za snahu mi pomoci, budu více než rád, když se záležitost vyřeší a přispěji k udržení chodu vašeho webu a podpory.
V odpovědi na vaši první otázku jsem nikdy neprovedl úspěšný výběr, všechny byly zrušeny.
Pokud jde o časy, pokusil jsem se odstoupit asi 4krát.
Ověření KYC nebylo nikdy požadováno, ani nebylo nikdy překročeno.
Pokud jde o platbu Skrill, je to jediná metoda, kterou jsem nepoužil, po provedení tolika vkladů musím hrát znovu, ukázalo se, že v současné době mi odřízli přístup k platformě, ke které nemám přístup , to znamená, že abych měl přístup, musím k němu přistupovat prostřednictvím zařízení, které se na této platformě nikdy předtím nepoužívalo, a pak byste museli vložit částku vytvořenou Skrill, abyste mohli vybrat... což by nebyl problém.. problém spočívá v obtížnosti opětovného přístupu na platformu.
Pokud však potřebujete důkaz, mohu poslat...
Výběr byl odložen, takže dvakrát, když jsem mluvil v chatu, řekli, že počkejte, dokonce zrušili výběr 213 eur, chvíli se to nezobrazovalo v rovnováze, pak jsem to reklamoval a zeptal se, vrátili to a teď řekni, mohu to udělat pouze výběr po opětovném vsazení těch 213 eur, když mám důkaz, že všechny vklady byly vsazeny v plné výši a zisky nebo těch 213 jsou ze zisků z několika vkladů, navíc jsou tam vklady, ze kterých jsem měl žádný zisk, a dokonce jsem dnes šel sázet, abych zjistil, zda je tato částka zajatá, a hrál jsem 78 eur, z nichž jsem vydělal pouze 2 eura, čímž jsem zvýšil částku z 213 eur na 216 eur.....výmluvy za výmluvami, velmi špatná operace ze strany kasina Spinanga...
V posledním rozhovoru CHAT mě také požádali o printscreen mé aplikace SKRILL, kterou jsem poslal, a řekli, že zaplatí, analyzuje to finanční oddělení....ale sága stále pokračuje.....
Dobré ráno Veroniko, po několika pokusech vybrat peníze... tvrdili, že těch 213, co jsem musel vsadit znovu, a výběry byly vždy považovány za zablokované, takže jsem vsadil, dokud jsem částku nezaplatil, stále se ziskem 226 eur a tentokrát při kontrole výběrů už byly odemčené, tak jsem zkusil výběr provést přes SKRILL, který byl okamžitě dostupný, ale zrušil jsem ho, protože bych si musel otevřít aplikaci Skril. Když jsem se tam vrátil, výběr přes SKRILL již nebyl dostupný a byl zablokován. zamčeno, co je to, když ne špatná víra ze strany kasina SPINANGA....které mi nyní ani neumožňuje provést výběr metodou Skrill?????
děkuji za vaše odpovědi. Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Kontaktovali jste zákaznickou podporu s dotazem na dostupnost Skrill pro váš výběr? Jaká chybová zpráva se zobrazí, když zvolíte Skrill k výběru výhry?
Dobrý den, rád bych vás informoval, že po zrušení mého posledního pokusu o výběr mých 213 eur jsem to zkusil znovu, výběr zrušili a po jeho zrušení se objevila informace, že pro provedení výběru budu muset vše znovu vsadit znovu, když jsem všechny vklady, které jsem provedl, již splnil a vsadil, znovu jsem vsadil 213 eur, abych zjistil, jak daleko tento podvod sahá, a vyhrál jsem až 253 eur, přičemž jsem předem nastavil vsazenou částku na 294 eur, překračující požadované množství, včera jsem to zkusil znovu a tentokrát přes Skrill. výběr a nejprve jsem dal přístup ke skrill hned, když jsem to dělal, bylo to zrušeno a pak už jsem neměl přístup k výběru přes skrill, kontaktujte pány. Informovali mě, že momentálně není k dispozici, a abych zkusil jiný způsob, na což jsem odpověděl, že už jsem zkoušel každý jiný způsob, doporučili mi, abych to udělal přes bankovní převod, podivně a nepochopitelně BIC SWIFT, který to dříve říkal byl nesprávný, včera to nebylo já, ale tentokrát jsem nevybral vše a provedl pouze výběr 100 eur, protože kdyby výběr zrušili, nemusel bych hrát všechno znovu, ale jen těch 100 eur, zvědavě dnes a teď jsem to zkontroloval a píše to bylo hotovo, uvidíme Jak dlouho trvá, než převod dorazí na můj účet, pokud vůbec....
Posílám printscreen toho
Dobrý večer, přicházím vás informovat, že ohledně problému kasina Spinanga, nevím, zda se v kasinu Spinanga něco zasahovalo, ale záležitost byla vyřešena, provedl jsem výběr 100 eur bankovním převodem, tentokrát stejný BIC SWIFT byl správný a za 2 a půl dne je záloha na mém účtu ve srovnání s ostatními 153 eury, bavil jsem se a utratil jsem je za ztrátu jsou bohatší o 156 eur, ale přišli o 1 nebo více, nemluvě o mnoha potenciálních zákaznících, protože přišli o můj důvěřujte tomu kasinu vůbec Děkuji od personálu, omlouvám se za cokoli a pokud budu potřebovat něčím přispět, potěší.
Vážení josealbertodové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Je nám líto, že to trvalo tak dlouho a že problém s vaší platbou způsobil, že jste přišli o část své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
