Hráč z Itálie podal žádost o stažení, která byla stále přezkoumávána, a chtěl vědět, jak dlouho bude proces trvat. Informovali jsme ho, že procesy výběru mohou trvat několik dní až týdnů kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu požadavků. Navzdory ověření jeho účtu nebyly od hráče obdrženy žádné další aktualizace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Včera jsem podal žádost o stažení, která se stále přezkoumává. Jak dlouho musím čekat?
Milá Volla1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ověření je správné, ale v tuto chvíli se nic nehýbe
Děkujeme za vaši odpověď. Mohli byste nás prosím informovat, zda jste již obdrželi své výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
