Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem 1200 eur, který byl třikrát zrušen. Uvedla, že i když bonus nepoužila, kasino po ní požadovalo, aby před výběrem hrála s prostředky, a také zaznamenala nesrovnalost v zobrazené částce. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč neodpověděl na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno,
Mám výběr 1200 eur, který byl 3x zrušen, a nehrál jsem s bonusem, jen se svými vlastními penězi. Dnes mi dali bonus a když jsem to šel zrušit, řekli mi, že si nemůžu vybrat peníze, dokud nebudu hrát, i když ty peníze tam už byly. Přikládám screenshoty. Potřebuji pomoc, protože je to velká částka. Ukazuje 1317, když by to mělo být 1200, a nemám žádné aktivní bonusy.
Milý Kuki86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Začali jste hrát s bonusem, který byl dnes připsán na váš kasino účet?
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste obdrželi? Byl to bonus za vklad, nebo bonus bez vkladu zdarma? Pošlete mi prosím screenshot nebo odkaz na něj.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
