The player from Greece submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19 but did not receive the funds. Although he had made successful withdrawals in the past without issue, the casino had not requested verification for a year. The issue was resolved when the withdrawal was completed on February 4. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
Hráč z Řecka podal 19. ledna žádost o výběr ve výši 290 eur, ale peníze nedostal. Přestože v minulosti provedl úspěšné výběry bez problémů, kasino nežádalo o ověření po dobu jednoho roku. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 4. února. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.
Dobrý večer.
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 290 eur 19. ledna a kasino na můj účet ještě nepřipsalo prostředky.
V minulosti jsem provedl úspěšné výběry.
Bonusové peníze jsem nepoužil.
Kasino nežádalo o ověření rok od doby, kdy jsem členem.
V příloze je dokončena transakce výběru z kasina.
Good evening.
I submitted a withdrawal request for 290 euros on January 19, and the casino has not credited my account with the funds yet.
I have made successful withdrawals in the past.
I did not use bonus money.
The casino has not requested verification for a year since I've been a member.
Attached is a completed withdrawal transaction from the casino.
Καλησπέρα σας.
Έχω κανει αίτημα ανάληψης 290 ευρώ από 19/1 και το καζίνο δεν μου έχει πιστώσει τα χρήματα μου.
Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν
Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους
Δεν ζητάει επαλήθευση το καζίνο εδώ και ένα χρόνο που είμαι συνδρομητής
Σας επισυνάπτω μια ολοκληρωμένης ανάληψη από το καζίνο
Vážený Stame1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Stam1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslední nahrávání trvalo asi týden a bylo dokončeno začátkem ledna.
Způsob výběru je pokaždé stejný
Mnohokrát jsem kasino kontaktoval, ale řekli mi pouze obecné věci a že nebylo v jejich finančním oddělení vědět, kdy bude dokončeno.
The last upload took about a week and was completed in early January.
The withdrawal method is the same every time
I contacted the casino many times but they only told me general things and that it was not in their financial department to know when it would be completed.
Η τελευταία ανάληψη έκανε περίπου μία βδομάδα και είχε ολοκληρωθεί αρχές του Γενάρη
Η μέθοδος απόσυρσης είναι ίδια όλες τις φορές
Ήρθα πολλές φορές σε επαφή με το καζίνο αλλά μου έλεγαν μόνο γενικά πράγματα και ότι δεν είναι στο οικονομικό τμήμα να ξέρουν πότε θα ολοκληρωθεί
Výběr byl dokončen dnes 4/2 děkuji mnohokrát
The withdrawal was completed today 4/2 thank you very much
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε σήμερα 4/2 ευχαριστώ πολύ
Vážený Stame1234,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear Stam1234,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
