Hráč z Německa se počínaje 16. červnem potýkal s problémy s ověřením a čekajícími výběry. Přestože její bankovní údaje, selfie, doklad o adrese a průkaz totožnosti byly přijaty, ověření účtu Paysafe bylo stále odmítáno, přestože poskytla všechny potřebné dokumenty. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které nakonec zpracovalo zbývající výběr poté, co hráč ověřil svůj účet. Hráč potvrdil, že všechny platby byly přijaty okamžitě po dokončení ověření.
Ověření neproběhlo od 16. června; výběry čekají na vyřízení. Bankovní údaje byly akceptovány, selfie byla akceptována, potvrzení adresy akceptováno a ID karta byla akceptována!
Nyní je účet Paysafe trvale odmítnut!
Poslal jsem transakční historii přes PDF a také profil účtu Paysafe, ale stále se odmítá! Je to jen zklamání a neexistují žádné informace o tom, proč! Je to frustrující; můj Paysafe vklad byl 9. června a můj Paysafe účet ukazuje transakce od 24. května dále – vše bylo odesláno.
Ahoj TinoElina,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Vysvětlilo kasino, proč byly dokumenty Paysafe zamítnuty? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřovací proces běží přibližně 1 týden
Nemohu říci, proč byl paysafe odmítnut, protože mě nikdo neinformoval!
Teď opět čekám na odpověď od Spinanga, zda to přijmou!
Bylo znovu odmítnuto, kompletní historie transakcí byla odeslána na paysafe včetně podrobností o účtu paysafecard a odpovědi, proč nic nepřichází
To bylo znovu zamítnuto
vše bylo odesláno
Je to naprosto odporné
A mám screenshoty všeho, bylo mi řečeno, abych to poslal e-mailem a udělal jsem to, ale vůbec žádná odpověď!
Druhý den řekli znovu ne, nahrajte to na web. Mám k tomu i screenshot!
jako byste vůbec nechtěli pomoci!
Škoda, že se necítíte jako zákazník pochopen 😔
Ahoj TinoElina,
Vzhledem k tomu, že uplynulo více než doporučený časový rámec, můžete mi prosím dát vědět, zda od té doby došlo k nějaké aktualizaci?
Byl opět zamítnut
žádná pošta žádná nápověda v chatu prostě odmítnuto
Odeslal jsem své kompletní transakce Paysafe dovnitř a ven
Děkuji TinoElina za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Po 10 minutách byl opět zamítnut. Právě jsem odeslal svou banku a transakce paysafecard, vše funguje
dostanete odpověď
Odeslal jsem kompletní transakci paysafecard do své banky
výhry byly provedeny vkladem prostřednictvím mé banky!
paysafe jednou vloženo dne 09.06.24
Nechápu, co dalšího je potřeba poslat!
Rád pošlu natalia.b@casino.guru vše pdf, co obdržela i Spinanga!
Ahoj TinoElina,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Děkujeme za vaše e-maily a všechny přílohy.
Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Spinanga, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byl výpis hráče Paysafecard zamítnut?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Bylo by to opravdu hezké. Všechno jsem poslal e-mailem a opravdu jsem se snažil to všechno dát dohromady, protože je vždy obtížné porozumět překladu!
Funguje to od 14. června a vždy jsem se všude mohl ověřit! Děkuji za pomoc
Po měsíci přišel první email!
a už tam nemůžu nic nahrát
Můj účet je ověřen a první platba byla odeslána!
Dám zpětnou vazbu, zda vše běží hladce a peníze dorazí atd. Děkuji za jakoukoliv pomoc
Děkuji za aktualizace, TinoElina. S potěšením slyším, že problém s ověřením je nyní vyřešen. Prosím, informujte nás o stavu vaší žádosti o výběr.
Drazí,
Upozorňujeme, že v tuto chvíli zbývá zaplatit pouze jeden výběr.
Platbu zpracujeme co nejdříve.
Doufáme, že nám to pomůže k vyřešení případu.
S pozdravem,
Tým Spinanga
Děkujeme, že jste to zkontrolovali, kasino Spinanga.
Vážená TinoElino, doufejme, že vaše žádost o výběr bude velmi brzy zpracována. Dejte nám vědět, až konečně obdržíte platbu.
Všechny platby byly hrazeny společností Spinanga!
Po ověření vše fungovalo více než dobře!
Ověřování bylo vyčerpávající, ale jakmile bylo konečně hotovo, všechny peníze byly zaplaceny velmi rychle!
Díky Spinanga a také Guru Teamu
Milá TinoElino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
