The player from Hungary had faced a withdrawal delay since the 17th of March. The casino's customer service had been unresponsive, and she had been logged out from her account while trying to inquire about the withdrawal. The player confirmed the reception of the winnings. We marked the complaint as 'resolved'.
Hráč z Maďarska čelil zpoždění odstoupení od 17. března. Zákaznický servis kasina nereagoval a ona byla odhlášena ze svého účtu, když se pokoušela zeptat na výběr. Hráč potvrdil příjem výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Mám výběr od 17. března, stále čeká, zákaznický servis je docela hrubý, protože mě neustále vyhazují z chatu, když se chci zeptat na výběr, uprostřed rozhovoru.
V emailech nejsou čísla tiketů o problému, je to naprosto neprofesionální a poté, co se snažím získat nějaké informace o mých penězích (výběr), ...vyhazují mě i z mého účtu..., teď se nemohu přihlásit na můj účet a nikdo neřeší moji reklamaci ohledně tohoto výběru, nemyslím si a nevěřím, že nemusí fungovat podle nějakých zákonných a přísných pravidel, nemůže být, že jsou to jen podvodníci??? Chci věřit, že nejsou, a myslel jsem si, že se to za těchto přísných předpisů stát nemůže, používají peníze lidí, ale stávají se podvodníky, když chce někdo vyplatit nějaké malé peníze?
... Nepřijatelné!
dík
I have a withdrawal since 17th of March, still pending, the customer service is quite rude, because they are throwing me out from the chat all the time, when I'm trying to ask about my withdrawal, in the middle of the conversation.
In emails there are no ticket numbers about the issue, it's completely unprofessional, and after I m trying to have some information about my money (withdrawal), ...they throwing me out even from my account..., now I cannot log into my account, and nobody is handling my claim about this withdrawal, I don't think or believe, they don't have to operate under some legal and strict rules, it cannot be, that they are just scammers??? I want to believe, they're not, and I thought, this cannot happen under these strict regulations, they are using people ' s money, but they become cheaters, when someone wants to pay out some little money?
... Unacceptable!
Thanks
Vážená dosaelisabeth,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear dosaelisabeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
Jsem hráčem v tomto kasinu téměř 1 měsíc (začátek března). Pouze za svůj první vklad jsem přijal uvítací bonus, který jsem odehrál za splnění daných podmínek. Poté jsem provedl téměř 4-5 vkladů a vyhrál jsem mnoho jackpotů v kasinových hrách a můj zůstatek byl kolem 1 milionu HUF. Když já
rozhodl jsem se provést svůj první výběr, čelil jsem problému, že nemohu vyplatit pouze 150 000 HUF.
(3*150 000 HUF stále čeká na můj účet, od 17. března).
Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem, žádná odpověď z jejich strany, proto jsem začal kontaktovat zákaznický servis přes chat. Řekli, že částka, kterou lze vyplatit, je propojena s VIP systémem, takže mohu požadovat pouze tuto částku jako platbu. To jsem přijal a čekal na platbu. Platba ale nedorazila a já se začal bát, protože každý den, kdy jsem zkontroloval výběr, se jeho stav pod kontrolou nezměnil... Když jsem se zeptal zákaznického servisu, co je potřeba, aby se stav platby změna, nedali mi normální odpověď a vyhodili mě z konverzace nebo dokonce z mého účtu. Ale mohl jsem se znovu přihlásit, ... až do včerejšího odpoledne. Nyní mám zablokován svůj účet, když se chci přihlásit, je napsáno, že můj účet prochází kontrolou, ... a nechápu, jaká je souvislost mezi tím vším: mám otevřený výběr ,co mi nezaplatili déle než týden a souběžně s tím mě odmítají z mého účtu a nenechají mě hrát???S takovou mentalitou jsem se ještě v žádném online kasinu nesetkal a tohle je naprosto nepřijatelné, porušují všechna pravidla a takto si hrají s penězi lidí a to není nic jiného než podvádění! Včera odpoledne mi v chatu napsali, že dnes do konce dne dostanu výběr, ale vždy mě vyhodil z konverzace, zkusil jsem jim znovu napsat, ... a uprostřed další konverzace jsem byl znovu vyhozen z chatu, .l.. a poté jsem se nemohl přihlásit do svého účtu jako hráč. (V e-mailu, když jsem jim psal, jsem napsal, jak je to neprofesionální, že jsem poslal svůj požadavek, můj problém, a dostal jsem nepřijatelnou odpověď, jako jen automatickou odpověď, která se netýkala vše k mému problému,...a místo toho, aby e-mail měl číslo tiketu, případ byl bez čísla tiketu... poté začali odpovídat s referenčním číslem (číslem jízdenky?) v e- mail, ale stále k ničemu, v těchto dvou větných zprávách není poskytována žádná pomoc.
Odpověď je vždy stejná: "Váš požadavek jsme aktualizovali. Chcete-li přidat další komentáře, napište odpověď na tento e-mail." - Dělají si z lidí blázny a já jsem vyhozen ze svého účtu jen proto, že jsem provedl výběr, který nemohli dokončit déle než týden, a je velmi nepříjemné, jak mohou fungovat těmito způsoby, porušovat všechna pravidla.
Hi,
I'm a player in this casino almost since 1 month (beginning of March). Only for my first deposit I accepted a welcome bonus, what I played it fulfilling the given conditions. After this I made almost 4-5 deposits, and I won many jackpots in the casino games, and my balance was around 1 million HUF. When I
decided to make my first withdraval, I was facing with the problem, that I cannot pay out just 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF is still pending on my account, since 17th of March).
I tried to contact them in e-mail, no answer from their side, that's why I started to contact the customer service via chat. They said that the amount that can be paid out is linked to the VIP system, so I can only request this amount as payment. I accepted this and waited for payment. But the payment didn't arrive, and I started to worry, since every day when I checked my withdrawal, its status under control has not changed... Whenewer I asked the customer service, what is needed in order for the payment status to change, they didn't give me normal answer, throwing me out from the conversation, or even from my account. But I could log in again, ... until yesterday afternoon. Now I'm blocked from my account, when I want to log in, it's written, that my account is under review, ... and I don'"t understand, what is the connection between all this: I have an opened withdrawal, what they didn't paid me since more than one week, and parallel to this they refuse me from my account and don't let me to play??? I have never met such a mentality before in any online casino, and this is completely unacceptable, they break all the rules and they are playing with people's money in this way and this is nothing but cheating! Yesterday afternoon in the chat they wrote to me, that today until the end of the day I will get my withdrawal, but always throwing me out from the conversation, I tried to write to them again, ... and in the middle of another conversation I was again thrown out from the chat, .l.. and after this I couldn't log into my account as a player. (In e-mail when I wrote to them, I wrote, how unprofessional is, that I sent my request, my problem, and I got an unacceptable answer, like just an automatic reply, which was not related at all to my issue,...and instead of having the e-mail a ticket number, the case was without any ticket number... after this they were starting to answer with a reference number (ticket number?) in the e-mail, but still useless, no assistance is provided in these two sentence messages.
The answer is always the same: "We have updated your request. To add additional comments, write a reply to this email." - They make fools of people, and I'm kicked out from my account just because I made my withdrawal, what they couldn't complete since more than one week, and it is very annoying, how they can operate through these ways, breaking all the rules.
Obdrželi jste nějaké zprávy týkající se vašeho odstoupení od smlouvy?
Obnovilo kasino přístup k vašemu kasinovému účtu nebo jste od kasina obdrželi další vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Have you received any news regarding your withdrawal?
Has the casino restored access to your casino account, or have you received any further explanation from the casino as to why your account was closed?
Ahoj všichni,
Před třemi dny peníze dorazily, ale nemohu se přihlásit ke svému účtu.
Děkuji za vaší podporu.
🙂 Byla to pro mě dobrá lekce...
Hi All,
Three days ago the money arrived, but I'm not able to log into my account.
Thank you for your support.
🙂 Was a good lesson for me...
Vážená dosaelisabeth,
Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován.
Věříme, že kasino může kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčské účty, pokud nezadrží žádné finanční prostředky.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear dosaelisabeth,
I'm glad to hear that your withdrawal was processed successfully.
We believe the casino can close player's accounts at any time for any reason as long as they don't withhold any funds.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
