Hráč z Maďarska čelil zpoždění odstoupení od 17. března. Zákaznický servis kasina nereagoval a ona byla odhlášena ze svého účtu, když se pokoušela zeptat na výběr. Hráč potvrdil příjem výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Mám výběr od 17. března, stále čeká, zákaznický servis je docela hrubý, protože mě neustále vyhazují z chatu, když se chci zeptat na výběr, uprostřed rozhovoru.
V emailech nejsou čísla tiketů o problému, je to naprosto neprofesionální a poté, co se snažím získat nějaké informace o mých penězích (výběr), ...vyhazují mě i z mého účtu..., teď se nemohu přihlásit na můj účet a nikdo neřeší moji reklamaci ohledně tohoto výběru, nemyslím si a nevěřím, že nemusí fungovat podle nějakých zákonných a přísných pravidel, nemůže být, že jsou to jen podvodníci??? Chci věřit, že nejsou, a myslel jsem si, že se to za těchto přísných předpisů stát nemůže, používají peníze lidí, ale stávají se podvodníky, když chce někdo vyplatit nějaké malé peníze?
... Nepřijatelné!
dík
Vážená dosaelisabeth,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Jsem hráčem v tomto kasinu téměř 1 měsíc (začátek března). Pouze za svůj první vklad jsem přijal uvítací bonus, který jsem odehrál za splnění daných podmínek. Poté jsem provedl téměř 4-5 vkladů a vyhrál jsem mnoho jackpotů v kasinových hrách a můj zůstatek byl kolem 1 milionu HUF. Když já
rozhodl jsem se provést svůj první výběr, čelil jsem problému, že nemohu vyplatit pouze 150 000 HUF.
(3*150 000 HUF stále čeká na můj účet, od 17. března).
Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem, žádná odpověď z jejich strany, proto jsem začal kontaktovat zákaznický servis přes chat. Řekli, že částka, kterou lze vyplatit, je propojena s VIP systémem, takže mohu požadovat pouze tuto částku jako platbu. To jsem přijal a čekal na platbu. Platba ale nedorazila a já se začal bát, protože každý den, kdy jsem zkontroloval výběr, se jeho stav pod kontrolou nezměnil... Když jsem se zeptal zákaznického servisu, co je potřeba, aby se stav platby změna, nedali mi normální odpověď a vyhodili mě z konverzace nebo dokonce z mého účtu. Ale mohl jsem se znovu přihlásit, ... až do včerejšího odpoledne. Nyní mám zablokován svůj účet, když se chci přihlásit, je napsáno, že můj účet prochází kontrolou, ... a nechápu, jaká je souvislost mezi tím vším: mám otevřený výběr ,co mi nezaplatili déle než týden a souběžně s tím mě odmítají z mého účtu a nenechají mě hrát???S takovou mentalitou jsem se ještě v žádném online kasinu nesetkal a tohle je naprosto nepřijatelné, porušují všechna pravidla a takto si hrají s penězi lidí a to není nic jiného než podvádění! Včera odpoledne mi v chatu napsali, že dnes do konce dne dostanu výběr, ale vždy mě vyhodil z konverzace, zkusil jsem jim znovu napsat, ... a uprostřed další konverzace jsem byl znovu vyhozen z chatu, .l.. a poté jsem se nemohl přihlásit do svého účtu jako hráč. (V e-mailu, když jsem jim psal, jsem napsal, jak je to neprofesionální, že jsem poslal svůj požadavek, můj problém, a dostal jsem nepřijatelnou odpověď, jako jen automatickou odpověď, která se netýkala vše k mému problému,...a místo toho, aby e-mail měl číslo tiketu, případ byl bez čísla tiketu... poté začali odpovídat s referenčním číslem (číslem jízdenky?) v e- mail, ale stále k ničemu, v těchto dvou větných zprávách není poskytována žádná pomoc.
Odpověď je vždy stejná: "Váš požadavek jsme aktualizovali. Chcete-li přidat další komentáře, napište odpověď na tento e-mail." - Dělají si z lidí blázny a já jsem vyhozen ze svého účtu jen proto, že jsem provedl výběr, který nemohli dokončit déle než týden, a je velmi nepříjemné, jak mohou fungovat těmito způsoby, porušovat všechna pravidla.
Obdrželi jste nějaké zprávy týkající se vašeho odstoupení od smlouvy?
Obnovilo kasino přístup k vašemu kasinovému účtu nebo jste od kasina obdrželi další vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Ahoj všichni,
Před třemi dny peníze dorazily, ale nemohu se přihlásit ke svému účtu.
Děkuji za vaší podporu.
🙂 Byla to pro mě dobrá lekce...
Vážená dosaelisabeth,
Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován.
Věříme, že kasino může kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčské účty, pokud nezadrží žádné finanční prostředky.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
