The player from Austria had requested to be blocked by Casino Spinange several times, but despite this, he continued to receive advertisements and make deposits. He questioned the casino's responsibility to refund his money given his repeated requests for self-exclusion. The issue was resolved by confirming that his account was now blocked; however, the complaint was closed due to insufficient evidence, as he had failed to provide the specific email requesting self-exclusion that was necessary to determine his eligibility for a refund.
Hráč z Rakouska několikrát požádal o zablokování kasinem Spinange, ale i přes to nadále dostával reklamy a prováděl vklady. Vzhledem k jeho opakovaným žádostem o sebevyloučení zpochybnil odpovědnost kasina vrátit mu peníze. Problém byl vyřešen potvrzením, že jeho účet byl nyní zablokován; stížnost však byla uzavřena kvůli nedostatečným důkazům, protože neposkytl konkrétní e-mail s žádostí o sebevyloučení, který byl nezbytný k určení jeho nároku na vrácení peněz.
Nechal jsem Casino Spinange zablokovat mě a požádal jsem je, aby mě odblokovali. Několikrát jsem prohrál a několikrát jsem je požádal, aby mě zablokovali. Napsal jsem 5 gmailových zpráv a pokaždé jsem udělal šílený vklad. Není to tak, že mi normálně musí vrátit peníze, když je požádám, aby mě zablokovali a na požádání je požádají, aby mě zablokovali a oni to neudělají a pořád mi chodí reklamy na gmail a já hloupě dělám vklady???
I let Casino Spinange block me and I asked them to unblock me. I lost several times and asked them several times to block me. I wrote 5 gmail messages and each time I made a crazy deposit. Isn't it the case that they normally have to refund my money if I ask them to block me and on request ask them to block me and they don't do that and I keep getting adverts on my gmail and I stupidly make deposits???
habe mich sperren lassen von Casino Spinange habe sie gebeten sie sollen mich entsperren habe öffer verloren und bat sie öffter mit der sie sollen mich Sperren 5 gmail habe ich geschrieben jedes mal habe ich verrückter einbezahlt ist das nicht so das sie mir normal mein Geld zurück erstatten mussen wenn ich sie um eine sperre bitte und auf Wunsch sie bitte das sie mich sperren sollen und sie das nicht machen und ich andauernd Werbung auf mein Gmail erhalten und ich depp Einzahlung mache???
Dobrý den Nikolic,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Hello Nikolic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
amb Posílám vám stále poslal gmail na podporu Robotcat a spinage
amb I send you still sent gmail to support Robotcat and spinage
amb schicke ich ihen noch gesendeten gmail an Supporten Robotcat und spinage
Je něco nového???? Kontaktovali jste stránky kasina?
Is there anything new ???? Have you contacted the casino site
Gieb es was neus ???? Haben sie mit der Casino Seite kontaktiert
Dobrý den, obdržel jsem další inzerát od SPINANGE, i když jsem napsal na podporu a požádal je, aby mě zablokovali a neposílali mi žádné reklamy. Chci zpět své peníze, o které jsem přišel, protože jsem jim napsal, aby mě zablokovali a neposílali mi žádné reklamy a také jsem jim poslal Gmail, dejte mi prosím odpověď.
Hello, I have received another advertisement from SPINANGE even though I wrote to support asking them to block me and not send me any advertisements. I want my money back which I lost because I wrote to them asking them to block me and not send me any advertisements and I also sent them a Gmail, please give me a response.
hallo habe schon wieder eine Werbung erhalten von SPINANGE obwohl ich Support geschrieben habe das sie mich sperren sollen und keine Werbung schicken sollen möchte mein Geld zurück was ich verspielt habe da ich sie angeschrieben habe das sie mich sperren sollen und keine Werbung schicken habe ihen auch sie gesendet Gmail geschickt bitte um eine Rückmeldung
Co jiného bych měl napsat? To je to, co myslím, prosím, proto jsem přišel o peníze. Zablokujte můj herní účet. Napsal jsem také na podporu na obou stranách. Poslali můj gmail na stránky kasina a požádali mě, abych zablokoval svůj účet. co mám dělat?
What else should I write? That's what I mean, please, that's why I lost my money. Please block my gaming account. I also wrote to support on both sides. They sent my gmail to the casino sites and asked me to block my account. What should I do?
Was soll ich noch schreiben das meine ich bitte dewegen habe ich meine Geld verloren bitte um sperren von spielkonto habe sie auch angeschrieben Support beide Seiten sie haben meine gesendet gmail an die Casinos Seiten und mit der bitte um sperren von Konto was machen
Ahoj Nikolicu,
Přepošlete prosím žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali do Spinangy nikolas.b@casino.guru místo nahrávání screenshotů.
Ve své žádosti musíte konkrétně uvést závislost na hazardních hrách/problém s hazardními hrami.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Nikolic,
Please forward the self-exclusion request you sent to Spinanga to nikolas.b@casino.guru rather then uploading screenshots.
You have to specifically mention gambling addiction/gambling problem in your request.
Awaiting you response.
Regards,
Nick
Co tím myslíš, kde jsem, nejsem na webu guru
What do you mean where am I am I not on the site guru
Was meinen sie wo bin ich bin ich nicht bei der seite guru
prosím dopředu děkuji
please forward thank you
bitte weiter leiten danke
ahoj Nikolic,
Promiň, ale nerozumím tvému poslednímu příspěvku.
Předejte prosím přesně stejnou žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru .
Pozdravy,
Nicku
Hello Nikolic,
Sorry but I do not understand your last post.
Please forward the exact same self-exclusion request you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
co s penězi, které jsem ztratil
what about the money I lost
was ist mit das geld was ich verspielt habe
ahoj Nikolic,
Nepište mi e-mail, ale přepošlete e-mail, který jste odeslali kasinu Spinanga, abyste požádali o sebevyloučení.
Toto bude poslední žádost o předání vlastního vyloučení, které jste poslali do kasina.
V případě jeho neposkytnutí bude reklamace uzavřena.
Pozdravy,
Nicku
Hello Nikolic,
Do not write an e-mail to me but forward the e-mail you sent to Spinanga Casino to request a self-exclusion.
This will be the last time requesting to forward the self-exclusion which you have sent to the casino.
In case of failing to provide it, the complaint will be closed.
Regards,
Nick
Dobrý den, pane Nicku, napsal jsem do obou kasin, jsem zablokován, jak je to s vrácením peněz?
hi Mr Nick I have written to both casinos, I am blocked, what about the refund?
hi herr Nick habe beide Casinos angeschrieben bin gesperrt wie schaut es aus wegen rückerstattung aus
ahoj Nikolic,
Jsem rád, že váš účet je nyní zablokován.
Protože jste však nezaslali přesný e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení z kasina, nemůžeme určit, zda máte nárok na vrácení peněz.
Stížnost nyní uzavíráme kvůli nedostatku důkazů.
Stížnost můžete znovu otevřít přeposláním požadovaného e-mailu.
Pozdravy,
Nicku
Hello Nikolic,
I'm glad to hear that your account is now blocked.
However, as you have failed to forward the exact e-mail in which you have requested the exclusion from the casino, we can't determine if you are eligible for refund.
We will be now closing the complaint due insufficient evidence.
You can reopen the complaint by forwarding the requested e-mail.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
