Hráčka ze Španělska používala kartu svého přítele pro vklady. Její účet byl zablokován při jejím třetím pokusu o výběr s nevyřízenými 500 €. Kasino jako důvod uzavření účtu uvedlo nevlastnění karty a nabídlo vrácení pouze vsazené částky 50 €.
Udělal jsem několik vkladů a zpočátku jsem mohl bez problémů vybrat své prostředky. Když jsem však prováděl svůj třetí výběr, zjistil jsem, že můj účet byl zablokován. Vyplynulo to ze skutečnosti, že jsem používal kartu svého přítele a čekal na výběr 500 eur. Informovali mě prostřednictvím zprávy, že můj účet bude zablokován, a připíší pouze 50 eur, které jsem vsadil, s odvoláním na své zásady, které nepovolují použití karty, která nepatří majiteli účtu. Nerozumím tomu, proč to nebyl problém dříve, ale nyní se objevil. Chápu, že jakmile vložíte a vyhrajete, tyto peníze se stanou vašimi. Takže pokud vám zavřou účet, měli by vám dát peníze, které jste vyhráli, protože jste riskovali své vlastní peníze, o které jste mohli přijít.
Ahoj tapondinmakk,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Požádalo kasino o ověření vaší karty na začátku nebo až při vaší třetí žádosti o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že použití platby třetí stranou je přísně v rozporu s pravidly všech online kasin a mají právo zrušit jakýkoli zůstatek a navždy vás zablokovat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Přijde mi neskutečné, že kasino, které po vás nepožádá o ověření a vy vyhrajete 850 eur a oni vám to bez problému vloží a pak vyhrajete dalších 500, máte to ve výběru a oni vám to zruší. Chápu, že mi nechtěli zaplatit víc, protože vydání karty mého přítele je omluva, protože mě několikrát bez problému stáhli při registraci karty, chápu, že by mi zablokovali účet, pokud by byla odcizena nebo nalezen, ale není tomu tak. Dal jsem jim všechny dokumenty mého přítele, aby mi mohli otevřít účet, ale teď se zdá, že v tom kasinu je něco divného a je to vidět z dálky, kromě živého chatu, jsou to roboti, jdu si dělat legraci z někoho jiného, podám stížnost, protože jsem viděl, že podvedli mnoho lidí, děkuji a ať žije Španělsko.
Když jsem otevřel účet, chtěl jsem provést ověření a řeklo mi, že v tuto chvíli to není nutné, takže jsem několikrát vložil kartou mého přítele, protože můj účet nezablokovali. Je tady? Protože je to nezajímá, zdá se mi, že jsou to podvodníci. Při třetím výběru 500 jim dojde, že karta není moje??? A vrátí 50 eur, které jsem vložil??? A všechny peníze, které byly ztraceny?? Oni mi to vrátí, ne? Protože pokud ne, přestěhuji se se svými právníky na moře a na pevninu, abych zničil to kasino amen
Požádali mě, abych ověřil kartu při třetím výběru, což bylo něco, co jsem čekal na schválení výběru. Představuji si, že nemají zájem vyplácet mi více peněz, protože jsem hodně vydělával, ale myslím si, že to, co dělají, je nezákonné, protože ověření muselo být, když jsem vytvořil účet, a ne když jsem provedl několik výběrů bez problémů. Kdybych to věděl, nedal bych do toho ani euro, takže chápu jejich politiku, ale oni to přehnali, protože mě nechali přihlásit se kartou mého přítele a já peníze na účet vložili bez problému a teď ke mně přicházejí s těmito. Z jejich strany je to špatně. Pokud je něco špatně, udělá se to jako první. O vrácení 500 eur nemají zájem. To je jasné a oni přicházejí se svou politikou, když jsou těmi, kdo ji přeskočili. Nejprve je žádám, aby vrátili 500 eur, protože přeskočili všechny druhy pravidel.
Vážený tapondinmakk,
Mnoho kasin umožňuje hráčům výběr, pokud částka není tak vysoká, bez nutnosti ověření. Protože karta předtím nebyla ověřena, nemohli vědět, že vám nepatří. Podmínky kasina však jasně říkají, že pro vkládání a hraní můžete použít pouze vlastní platební metodu a prostředky a jak jste se tam zaregistrovali, přijali jste také jejich podmínky a není omluvou, že jste o tom nevěděli.
Bohužel se jedná o velmi přísné porušení podmínek kasina a oni mají plné právo zrušit zůstatek a zablokovat vás a nikdo je nemůže nutit, aby činili jinak.
Mějte prosím na paměti, že toto je standardní pravidlo v každém jednotlivém online kasinu a výsledek by byl ve všech stejný.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock