Hráč z Německa požádal o částečnou náhradu 1 000 EUR ztracených při hraní hazardních her s odkazem na finanční zátěž. Na základě této žádosti Spinanga pozastavil svůj účet. Tým pro stížnosti rozhodl, že kasino mělo právo uzavřít účty a nemohlo pomoci s žádostí o vrácení peněz nebo s problémy souvisejícími s GDPR. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.
Obrátil jsem se na podporu, abych se zeptal, zda by mi mohli vrátit část mých ztracených 1 000 EUR, protože mám doma těhotnou manželku a dostanu se do problémů, pokud zjistí, že jsem o 1 000 EUR přišel. V reakci na to Spinanga pozastavil můj účet. Jednoduše žádám o částečné vrácení peněz, pokud budou mít soucit.
Vážený DerKanzlere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinanga.
Pochopte prosím, že věříme, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Na základě situace, kterou popisujete, vám s žádostí o vrácení peněz nebudeme moci pomoci.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Před uzavřením mého účtu nebyl žádný zůstatek k výběru. Podle německých zákonů mám nárok na vrácení peněz. Spinanga také odmítá poskytnout seznam mých transakcí a GDPR
Děkuji za objasnění.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Navíc hráčům nepomáháme s požadavky souvisejícími s GDPR. Pokud si přejete pokračovat ve svém případu, doporučujeme, abyste místo kontaktování Casino.Guru kontaktovali příslušné úřady. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům, kteří byli postiženi nekalými praktikami kasin, zákony GDPR jsou mimo naši oblast odborných znalostí.
Vzhledem k tomu, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem, bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
