Hráč z Kanady nahlásil závadu na webu Spinanga, kde dokončení sbírky nepřineslo po utracení coinů slíbenou cenu. Navzdory tomu, že problém nahlásil v srpnu a požádal o pomoc jak živý chat, tak jejich VIP manažera, neobdržel odpověď ani řešení. Po zdlouhavém procesu byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že pomoc již není potřeba. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci.
Dobrý den! Spinanga má sbírky, kde můžete vyhrát určitou cenu, pokud je splníte. Dokončila jsem sbírku, ale po zakoupení poslední karty ve sbírce mi vzala mince a chovala se, jako by se nic nestalo. Tuto závadu jsem nahlásil minulý měsíc v srpnu a stále ji neopravili. Neustále se ptám na odpovědi z živého chatu a mého VIP mangaera a oni nereagují a poskytují jasné odpovědi. Chtěl bych to opravit!
Vážení Miniwheats90,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problému, se kterým se potýkáte se společností Spinanga ohledně výhry za sbírku, a nedostatkem odpovědí od jejich týmu podpory. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a pomohli vám ji vyřešit, můžete nám prosím poskytnout několik dalších podrobností:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci se Spinanga, můžete ji také přeposlat petronela.k@casino.guru , protože to může být užitečné pro naše vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj! Poprvé jsem tuto konkrétní závadu nahlásil 28. srpna. Ano, agent podpory Julian potvrdil mou zprávu a napsal: „Děkuji za čekání. Odeslal jsem vaši žádost příslušnému oddělení, aby ji prioritně prověřilo". Od té doby mi několik agentů živého chatu neustále říkalo, že se na tom stále pracuje. Ano, byl jsem v kontaktu s VIP manažerem, ale on ve skutečnosti dělá jen to, že se omlouvá za zpoždění, nic jiného nedělá. Z nějakého důvodu mi stránka neumožňuje připojit snímek obrazovky, ale vypadalo to stejně, jako kdyby nebyl dokončen. Mince byly odečteny a kartu to neoznačilo jako kompletní. Díky!
Ahoj Miniwheats90,
Existovaly nějaké ID transakce nebo snímky obrazovky, když jste si zakoupili poslední kartu a byly odečteny mince? Pokud ano, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Děkuju.
Ne, při nákupu jakýchkoli karet se neuvádějí žádná ID transakcí a nepořídil jsem si žádné snímky obrazovky, protože by to znamenalo, že bych očekával, že k této závadě dojde, což jsem neudělal. Nejde o to, zda jsem si kartu koupil nebo ne, protože kasino již potvrdilo a uznalo, že došlo k problému, který byl odeslán technickému oddělení. Prostě se nesetkali s tím, ani se to nepokoušeli vyřešit, protože od nastolení problému uplynul téměř měsíc.
Ahoj Miniwheats90,
Z přeposlané komunikace vidím, že problém týkající se 2 150 USD je v současné době přezkoumáván a pro zbývající částku 1 350 USD jste byli požádáni o poskytnutí snímku obrazovky.
Děkuju.
Ano, poslal jsem snímek obrazovky VIP Mangerovi a několika agentům živého chatu, se kterými jsem mluvil. Výše uvedená komunikace byla uskutečněna 4. září, jak můžete vidět, a nyní je 28. září. Jak bylo zmíněno v mém původním prohlášení, měl jsem četné rozhovory s agenty živého chatu, kde mi právě stále říkali, že probíhá . Není co sdílet. Oslovíte Spinangu? Odpovídám hned a odpověď dostávám až po 5 dnech. Hádám, že se to dělá záměrně, aby problémy s hráči byly vyřešeny v době, kdy oslovíte kasina, ale přesto...
Ahoj Miniwheats90,
Dříve jste zmínili, že nebyl pořízen žádný snímek obrazovky, ale nyní prohlašujete, že jste požadovaný snímek obrazovky zaslali svému VIP manažerovi a několika agentům živého chatu. Mohl byste nám laskavě přeposlat tento snímek obrazovky?
Předem děkuji za spolupráci.
Původně jste se zeptali, zda jsem pořídil nějaké snímky obrazovky bezprostředně poté, co jsem si koupil poslední kartu. Řekl jsem ne. V rozhovoru s VIP manažerem požádal o snímek obrazovky, jak aktuálně vypadá stránka sbírky. Pak jste se zeptali, zda jsem dal požadovaný snímek obrazovky VIP manažerovi, ve kterém jsem odpověděl ano. Poskytl jsem snímek obrazovky se sbírkou, který byl pořízen v době, kdy se VIP manažer zeptal, ne přímo po nákupu. Takže v mých prohlášeních na mé straně nejsou žádné rozpory. Takto stránka nyní vypadá.
Velmi děkujeme, Miniwheats90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Kasino problém po dlouhé době vyřešilo. Pomoc již není potřeba.
Vážení Miniwheats90,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
