Hráč z Itálie čeká 12 dní na výběr 150 eur. Zákaznický servis kasina nereagoval a opakoval se, takže se hráč cítil frustrovaný a bezmocný.
Dobrý den, 16. března 2024 jsem se rozhodl vybrat 150 eur a od té doby žádost o výběr zůstala nevyřízena. Zákaznický servis ponechává mnoho přání; jejich e-mailové odpovědi se trapně opakují a zdá se, že jsou navrženy tak, aby otestovaly něčí trpělivost. Nyní, po 12 dnech, jsem stále nic nedostal. Tohle je skandál, vyloženě podraz. Hraji v online kasinech roky a nikdy předtím jsem nic podobného nezažil. Prosím, prosím vás, abyste něco udělali, protože už nevím, co mám dělat.
Ahoj marcomilane98,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonusy jsem nikdy nevyužil, protože mi ani nepřipsaly... Hrál jsem vlastní hotovost a vyhrál jsem tuto částku, ale vždy si najdou výmluvy, aby platbu nezpracovali. Všechno mi to připadá tak absurdní, že vidím, jak si na to lidé kolem stěžují. stejný důvod a pak si myslím špatně
Vidím, že mi bohužel i nadále odpovídají stále na to samé... modus operandi této firmy není v pořádku, vlastně to nikomu nedoporučuji
Dnes jsme třináctý den a řekli mi, že stránka je v údržbě a nevidí můj výběr....což do včerejška říkali, že je ve frontě a že platba je velmi blízko....tito lidé tady to vezměte v úvahu Kolem lidí říkají nepravdivé věci, jen aby ukrátili čas....říkáte, abyste počkali se stížností, ale pokud v informacích, které online kasino uvádí o časech výběru, říkají max. 3-5 dní bez svátků 2 týdny uplynuly!!! Děláme si srandu? Prosím, udělejte něco, moje trpělivost už opravdu došla, takže to není fér
A ani nenapíšete recenzi, protože mě čeká 5 zpráv, podle mého názoru jste spoluviníky kasin jinak, než že pomáháte lidem
Ahoj marcomilane98,
Časovač v horní části webu ukazuje čas zbývající do odpovědi a spamování nás nepřinutí odpovídat rychleji. Protože výběr nyní trvá než obvykle, vaše stížnost bude předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, uplynulo 18 dní a vždy dostávám stejné odpovědi z asistenčního centra kasina, musím být trpělivý atd. Přijde mi to absurdní, to vše za 150 eur
Ahoj,
Děkujeme marcomilan98 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Spinanga o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla z naší strany zpracována dne 03.04.2024. Přijměte prosím naši omluvu za zpoždění.
S pozdravem,
Spinanga.com
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Vážený marcomilane98, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.