Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti analyzoval situaci a našel důkazy o duplicitních účtech, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho se kasino rozhodlo uzavřít její účet a zrušit veškeré výhry s ním spojené. Stížnost byla zamítnuta a kasino jednalo v souladu se svými zásadami.
Píšu další stížnost na tento podvod... Požádal jsem o stažení 08.09. Dnes výběr bez jakéhokoli vysvětlení zrušili. Žádný vklad se nevrátil, nic... zůstatek na účtu je nulový. Neuvěřitelný. Nežádali o žádné ověření, nic.
Na účtu je 0 prostředků. Výběr zrušili a peníze z účtu zmizely.
Podívejte se, co udělali, zrušili sázky od 09/08 a zrušili výběr. Jak to může být?
nic nedostalo! peníze nebyly odeslány. prostě zmizel a je to. v sekci pro výběr není nic.
Děkuji livetimelv za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj livetimelv,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste se znovu setkali s problémy s výběrem. Obrátím se na kasino a uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Milé kasino Spinanga, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte, proč byla žádost hráče o výběr zrušena a proč nebyly peníze vráceny na její zůstatek v kasinu/
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Ahoj,
Upozorňujeme, že jsme dne 1. října 2024 zaslali e-mail na adresu .
Těšíme se na odpověď.
Všechno nejlepší,
Tým Spinanga.
Vážené kasino Spinanga, právě jsem vám poslal odpověď na váš e-mail, abych objasnil několik dalších věcí. Dejte mi vědět, jestli jste to dostali.
Spinanga, nedostal jsem od tebe žádné dopisy!!! Ale tohle jsi udělal... 
zrušil jsi výběr prostředků, pak z účtu vybral všechny peníze, protože na účtu bylo 0,00 a jako by se nic nestalo... podívejte se sami na screenshotech 
proč jsi po týdnu zrušil výběr a vzal si peníze pro sebe, toť otázka.. vrať mi výhru a nebudou žádné problémy
vidíte, že výběr prostředků byl proveden... pak jste to zrušili... a vzali si peníze zpět na svůj účet 0. to je velmi cool!! 
Mám všechny důkazy, že jsi podváděl a vzal mi výhru!!! protože na účtu je 0
Vyhrál jsem je a dal je na výběr, ty jsi výběr o týden později zrušil a vzal si peníze pro sebe, to je vše. Tak se to nedělá.. dej mi své poctivě vydělané peníze!
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění. Potřebujeme ještě nějaký čas na další kontrolu a co nejdříve poskytneme aktualizaci.
Předem mnohokrát děkujeme za trpělivost, pochopení a spolupráci. Velmi si toho vážíme!
Všechno nejlepší,
Tým Spinanga.
Čekám na své peníze, které byly odeslány k výběru!! kterou jsi zrušil a vzal si pro sebe!!!
Vážený livetimelv, analyzovali jsme situaci a důkazy poskytnuté kasinem a existují známky podvodu při sportovním sázení. Jak víte, nezabýváme se případy, které se týkají výhradně sportovního sázení, protože v této oblasti nemáme dostatečné odborné znalosti. Existuje však i doklad pro vícenásobné zaúčtování, což je přísně zakázáno. Měli byste si být vědomi toho, že jedna osoba může vytvořit pouze jeden kasino účet a vytváření duplicitních účtů je považováno za podvod a porušení Smluvních podmínek. Více informací naleznete zde :
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
Zástupce kasina mě informoval, že váš účet v kasinu bude uzavřen na základě důkazů o duplicitních účtech. Náš závěr je, že kasino jedná podle svých podmínek.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
