The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. Despite the account indicating no authentication was needed, the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Navzdory tomu, že účet uváděl, že nebylo potřeba žádné ověření, hráč neodpověděl na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Uplynulo 13 dní a můj výběr stále nebyl zpracován. Neposkytli mi žádné vysvětlení. Když mluvím s podporou, řeknou mi, ať počkám. Odeslal jsem čtyři žádosti o urychlení mého výběru, ale nic se nestalo. Zůstávám jen čekat.
It has been 13 days and my withdrawal still hasn't been processed. They haven't given me any explanation. When I speak with support, they just tell me to wait. I have submitted four requests to expedite my withdrawal, but nothing has happened. I am just left waiting.
έχουν αργήσει 13 μέρες την ανάληψη μου και δεν μου εξηγούν το γιατί μιλάω με την υποστήριξη και μου λένε απλά να περιμένω , έχω κάνει 4 αιτήσεις για επίσπευση της ανάληψης μου και τίποτα απλά περιμένω
Dear djkounelos22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Můj účet říká, že není potřeba žádné ověření
No authentication needed my account says
Δεν χρειάζεται ταυτοποίηση ο λογαριασμός μου λεει
Dear djkounelos22,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear djkounelos22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
