Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil počkat s podáním stížnosti alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Po čekání hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.
Mám tři výběry, každý za 500 eur. Termíny jsou 29/3, 30/3, 31/3. Do dnešního dne 04.04. stále čekám na stažení. Na stránce jsou všechny výběry čekající na vyřízení. Stále mám zůstatek 500 EUR, ale mohu mít pouze tři výběry.
Dobrý večer, ano, dostal jsem je. Děkuji za vaší pomoc. Hodně štěstí
Milý Doulgosi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
